Правила цифрового этикета регламентируют онлайн-общение, позволяют сделать коммуникацию в Интернете максимально комфортной для всех участников процесса.
В этой статье мы расскажем о том, какую информацию нельзя отправлять в ЛС скриншотом, стоит ли перезванивать сразу же в ответ на сообщение, а также о том, почему спамить в ЛС поздравительными видео, гифками и открытками из сети «Интернет» — это очень плохо.
Photo by JESHOOTS.COM on Unsplash
Подписывайтесь на нас в Facebook, Telegram, Twitter или Instagram, чтобы ничего не пропустить!
СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ:
- Скриншоты в личных сообщениях
- Можно ли сразу перезванивать в ответ на сообщение
- Почему не надо спамить в ЛС поздравительными видео в праздники
Скриншоты в личных сообщениях
Никакого специального учебника или инструкций, которые регламентировали бы цифровой этикет, нет. Но существуют негласные правила. И одно из них касается отправки важной информации.
Не всю информацию можно отправлять скриншотами в переписке в мессенджерах и по электронной почте. Некоторые сообщения нужно набирать вручную на клавиатуре.
Речь идет о данных, которые получатель нашего сообщения должен будет куда-то ввести или вписать:
- номера телефонов;
- номера банковских карт;
- реквизиты для отправки безналичного платежа;
- цитаты для вставки в пресс-релиз;
- ссылки на статьи и т. п.
Когда мы отправляем что-то из этого списка в виде скриншота из-за удобства, мы наверняка получаем неодобрение в свой адрес.
Примеры
Платеж с карты на карту
- Мы получили от кого-то в WhatsApp скриншот с номером карты, на которую нужно перечислить оплату.
- Чтобы ввести этот номер, нам необходимо открыть банковское приложение. Здесь же, на телефоне.
- Затем набирая в нужном окошке 16 цифр, придется постоянно переключаться между приложением и “Ватсапом”. И важно не ошибиться.
- То есть нужно потратить время, чтобы несколько раз проверить номер — перескакивая между окнами — чтобы платеж ушел куда нужно.
Платежное поручение
- А если мы платим не с карты, а безналом на счет через онлайн-банк, придется набирать в платежном поручении реквизиты вручную.
- И это вместо того, чтобы легко и быстро нажать кнопку “Скопировать”, а затем “Вставить”.
- Шансов не сделать ошибку в номере счета немного.
Ссылки
Со ссылками еще сложнее. Особенно, если они строчки на три, как это часто бывает (например, URL-адреса не главной страницы сайта/блога). Набирать вручную ссылку на статью — то еще удовольствие.
QR-code
Также кто-то может прислать — не подумав или из лучших побуждений — QR-code вместо ссылки. И это точно медвежья услуга, потому что отправлен он в мессенджер на телефон, и отсканировать его этим же телефоном невозможно по определению.
А как правильно?
Информацию, которую адресат должен будет куда-то вводить или вписывать, нужно отправлять в текстовом виде (вставлять скопированную или набирать вручную на клавиатуре).
Рекомендация
Думайте об удобстве своих собеседников, а не только о своем! И тогда ваше онлайн-общение с коллегами, друзьями и близкими будет всегда позитивным, а репутация — хорошей.
Можно ли сразу перезванивать в ответ на сообщение?
Мы часто получаем сообщения с текстом примерно такого содержания: “Мы можем созвониться?” или “Когда можно тебе позвонить?”. Как рассуждают многие: отправитель хочет поговорить со мной, я сейчас свободен — значит, звоню. Это ошибка!
Сейчас не принято звонить когда вздумается:
- в этот момент человек может быть занят чем-то важным, требующим внимания и концентрации;
- и даже короткий ответ “Перезвоню, не могу говорить”, помешает;
- человеку придется снова окунуться в поток мыслей, долго настраиваться, и эмоции от этого будут не самыми приятными.
Не нужно рассуждать однобоко: раз он уже написал, что хочет созвониться, почему бы сразу же не набрать ему. Не стоит так поступать, потому что желание позвонить не означает, что человек хочет сделать это именно сейчас:
- Он может быть сейчас на встрече, на лекции, на концерте и т. д. А позвонить планировал, например, минут через 15-20, когда освободится. Или через час, или в любое другое назначенное получателем сообщения время.
- Звонить сразу же после получения сообщения в мессенджере — это неуместно. Это такое же вторжение в личное пространство, как и любой звонок без предупреждения.
А как правильно?
Написать ответ. Например:
- “Да, я готов пообщаться прямо сейчас / вечером, после 7 часов / завтра утром, с 10:00”.
- Или: “Сейчас занят, могу набрать минут через 30”.
- Или: “Я свободен до 14:00 — звони!” и т. д.
Конечно, в общении между очень близкими людьми, как правило, нет никаких церемоний. Но ведь и они могут заниматься чем-то важным в тот момент, когда нам захочется просто пообщаться. Уточнить уместность звонка — правило хорошего тона.
Интересное
В Португалии, например, недавно приняли закон, который запрещает работодателю звонить или отправлять сообщения своим сотрудникам в нерабочее время.
Рекомендация
Не перезванивайте сразу в ответ на сообщение. Уточняйте удобное для отправителя время для связи с ним.
Почему не надо спамить в ЛС поздравительными видео в праздники
До сих пор существует традиция отправлять коллегам и близким веселые праздничные видео и живые открытки. Но этот бесконечный праздничный спам — боль многих.
Чтобы понять неуместность подобных “знаков внимания”, нужно просто поставить себя на место получателя нашего сообщения:
- В предпраздничные дни режим работы у многих авральный. И вот вы пытаетесь уложиться в дедлайн, а телефон в это время начинает “пиликать”: в WhatsApp, Viber, Telegram сыплются открытки, гифки и видео от друзей, знакомых, приятелей и даже одноклассников, имена которых вы уже не помните.
- Телефон отключить нельзя. Вы получаете очередное сообщение, думаете, что это, возможно, что-то важное, запускаете воспроизведение — а там огоньки, гирлянды, елки или другая праздничная атрибутика. К тому же с веселой громкой музыкой. Это отвлекает, сбивает и мешает, а не радует, как предполагал отправитель этого сообщения.
- И даже если у вас праздничное настроение, то стандартное видео, “гуляющее” по Интернету и присланное вам уже раз 20, вызывает не радость, а испанский стыд. В итоге — раздражение, в том числе и из-за заполненной памяти смартфона.
А как правильно?
- Поздравить личным сообщением, написанным от себя.
- Запостить картинку или видео на своей странице в соцсети: кто захочет — тот и насладится. А если кому-то действительно она понравится, он поставит лайк и/или сделает репост в Instagram Stories или отправит в Messenger своим друзьям или коллегам.
Рекомендация
Не надо заваливать коллег и знакомых в ЛС безликими поздравительными видео и открытками из Интернета. Короткое сообщение, адресованное конкретному человеку или общее поздравление в своем аккаунте — лучше и приятней. И это в рамках современного цифрового этикета.