Обидно, когда после долгой и кропотливой работы по привлечению клиента он все же уходит к конкурентам. Это не вопрос невезения. Трансформация потенциального клиента в реального во многом зависит от выбора тактики и правильных маркетинговых инструментов.
Чтобы больше потенциальных покупателей становились реальными платящими клиентами, а конверсии росли, предлагаем обратить внимание на следующие моменты.
Изображение mohamed Hassan с сайта Pixabay;
Подписывайтесь на нас в Facebook, Telegram, Twitter или Instagram, чтобы ничего не пропустить!
1. Проанализируйте свои лиды
Клиента нужно знать в лицо. И потенциального тоже. Соберите всю возможную информацию о потенциальных клиентах. Кто они? Каковы их цели? Что их беспокоит? Чем вы можете им помочь?
Системное понимание задачи позволит вашему бизнесу создать предложение, максимально подходящее выбранной целевой аудитории.
Необходимо учитывать, что разные клиенты будут находиться на разных этапах маркетинговой воронки. Например, клиент может просто искать общую информацию о товаре или услуге. Возможно, он еще не готов к действию. Стоит убедиться, что отдел продаж на этом этапе не слишком настойчив. Или, возможно, другой клиент уже готов запросить прайс на услуги компании, в этом случае сотрудник может начать взаимодействие в мессенджере, запланировать звонок или отправить сообщение по электронной почте.
Прежде, чем начинать взаимодействие, важно правильно определить, на каком этапе пути находится ваш потенциальный клиент:
- На начальном этапе? Просто просматривает сайт и знакомится с компанией и предложениями?
- Или где-то в середине пути? Подробно изучает заинтересовавший товар или услугу, сравнивает с предложениями других компаний?
- А может быть он уже на завершающем этапе? Интересуются ценой, условиями доставки, бонусной программой?
И исходя из этого выбирать стратегию взаимодействия.
2. Учитывайте особенности своего бизнеса
Методы взаимодействия с клиентами и стратегии конверсий будут отличаться в зависимости от характера бизнеса. Например, маркетинговые стратегии компании, продающей продукты питания и строительной компании не могут быть одинаковыми.
Одним, будет полезно сделать акцент на улучшении качества обслуживания клиентов, поскольку персонал постоянно напрямую взаимодействует с покупателями. Другим – на информировании потенциальных клиентов об особенностях предоставляемых услуг, на регулярном активном присутствии на разного рода информационных площадках, включая популярные социальные сети, так как их взаимодействие с клиентами происходит не так часто, как у продавцов продуктов. Персональная стратегия компании должна быть адаптирована не только к клиентам, но и к характеру продукта или услуги.
3. Привлекайте клиента, используя подходящие ему инструменты
Некоторые люди лучше реагируют на рекламу по электронной почте. Другие предпочитают социальные сети. Представителям старшей возрастной группы, возможно будет привычнее реклама в почтовом ящике или телефонный звонок.
Используйте стратегии и инструменты, удобные и доступные вашей целевой аудитории.
4. Предложите клиенту то, в чем он нуждается
Например, вы оказываете сантехнические услуги. К вам обратился клиент, которому необходимо срочно устранить протечку в ванной комнате. Главный фактор для клиента сейчас – скорость. И если ваша компания предлагает выезд мастера немедленно, вы получаете клиента, не смотря на то, что у конкурента может быть скидка. Клиент предпочтет вашу компанию, потому что ваше предложение в данный момент напрямую отвечает его уникальной потребности.
Предложите клиенту то, в чем он нуждается. Сформулируйте своё предложение с точки зрения решения проблемы клиента. Покажите, как вы можете решить его проблему. И конечно, получив заказ, выполните его быстро и качественно. Кроме прибыли компании и довольного клиента, вы можете получить и положительный отзыв на ваших информационных площадках, что поспособствует привлечению новых клиентов.
5. Создайте условия для удержания клиентов
Помните, что дешевле удержать старого клиента, чем привлечь нового. Получив клиента, нужно стараться удержать его в своей воронке продаж как можно дольше.
Первым шагом может стать связь с клиентом после того, как была совершена продажа или оказана услуга. Это прекрасная возможность продемонстрировать заботу об уровне обслуживания клиентов вашего бизнеса и получить обратную связь. Попросите отзыв у нового клиента. Оставляя положительный отзыв о продукте или работе компании, человек закрепляет свою удовлетворенность полученным опытом.
В дальнейшем общайтесь с клиентами с помощью мессенджеров или электронной почты. Интересуйтесь, есть ли вопросы, связанные с купленным товаром или услугой. Чувствуя заботу об удовлетворении своих потребностей, люди будут более расположены взаимодействовать с вами в будущем.
И еще несколько советов
- Будьте прозрачны: клиенты ценят честность, открытость и будут благодарны за это. Избегайте чрезмерной навязчивой рекламы, прямо и честно на каждом этапе отвечайте на любые вопросы клиентов.
- Не отставайте от конкурентов: если ваша компания не взаимодействует с потенциальными клиентами – это сделают ваши конкуренты. Старайтесь не отставать от новых маркетинговых тенденций и следите за новостями в своей отрасли. Лучше быть на шаг впереди, чем позади.
- Помните о долгосрочной перспективе: привлечение клиентов и хороший уровень конверсии — это не просто возможность быстро заработать. Убедитесь, что ваш бизнес ориентирован на развитие долгосрочных отношений и повышение лояльности клиентов. Удержание клиентов всегда обходится дешевле, чем их приобретение.
- Будьте гибкими: развивайтесь в соответствии с потребностями ваших клиентов.
- Подчеркните человечность своей компании: людям приятно взаимодействовать с людьми. Не бойтесь шутить и проявлять индивидуальность.
Если у вашей компании пока нет сайта, его довольно просто можно создать, руководствуясь нашими инструкциями. У нас же вы можете подобрать подходящий домен и надежный хостинг.