Для продвижения бренда используются самые разные инструменты. Один из них — автоматизация маркетинга, обеспечивающая конкурентоспособность, возможность масштабироваться и увеличивать свою прибыль. Так какие же именно процессы стоит автоматизировать, в каком случае стоит серьезно озадачить этим вопросом, какие действия нужно предпринять? Постараемся ответить на эти и другие вопросы.
Photo by Campaign Creators on Unsplash
Подпишитесь на нас в Facebook, Telegram, Twitter или Instagram, чтобы ничего не пропустить!
Что такое автоматизация маркетинга (marketing automation)?
Автоматизация маркетинга (marketing automation) означает перенесение текущих бизнес-процессов компании в область цифровых сервисов. С помощью автоматизации освобождают сотрудников от выполнения рутинных процессов, отдав их на откуп специальному программному обеспечению. Основная идея заключается в том, что система реагирует на действия пользователя и включает/выключает тот или иной сценарий взаимодействия с ним. Автоматизация некоторых маркетинговых процессов позволяет экономить время и рабочие ресурсы. Благодаря использованию специальных компьютерных программ и других технических решений маркетологи имеют возможность массового информирования клиентов через соцсети, по email и c помощью других каналов коммуникации.
В чем польза автоматизации маркетинга?
Автоматизация обеспечивает рост компании. Благодаря переводу повторяющихся бизнес-процессов на «цифровые рельсы» можно быстрее продвинуть свой бренд.
Автоматизация маркетинга позволяет:
- Экономить, поскольку ведет к повышению эффективности работы вас как предпринимателя и команды сотрудников, если она у вас есть. Когда не нужно выполнять рутинные действия, появляется больше времени для решения более сложных задач. Намного сокращается количество ошибок при выполнении сложных расчетов или заполнении отчетов, например.
- Увеличивать прибыль. Автоматизация стимулирует рост продаж, поскольку клиенты вовлекаются в регулярный процесс покупок (автоворонка продаж).
- Предупреждать ошибки. ПО, используемое для автоматизации, в том числе, формируют статистику, которая отражает изменения в работе бизнеса. Это очень полезная функция, позволяющая отслеживать эффективность работы, контролировать уровень доходов/расходов, анализировать ситуации взаимодействия с потребителями, выявлять недочеты в случае возникновения сложностей и оперативно на них реагировать.
- Повышать качество обслуживания. С помощью специальных программ можно мгновенно рассылать огромное количество email- и sms-сообщений, оформлять накладные, с помощью робота обзванивать клиентов. То есть благодаря автоматизации упрощается и ускоряется выполнение задач, которые проблематично или невозможно выполнять вручную.
Рассмотрим на примере работы интернет-магазина:
| действия до автоматизации | действия после автоматизации |
| Выбрав товар, клиент оставляет заявку на его покупку или звонит по указанному на сайте номеру менеджеру. | Выбрав товар, клиент отправляет его в “Корзину” и самостоятельно оформляет покупку:вносит в соответствующие ячейки формы адрес доставки, свой номер телефона, ФИО;оплачивает покупку через интернет-банкинг. |
| Менеджер интернет-магазина отправляет клиенту email (или sms) с реквизитами для оплаты, а также вручную подготовленный счет. | Менеджер получает уведомление об уже оформленном и оплаченном клиентом заказе и организовывает отправку товара со склада по указанному клиентом адресу. |
| Менеджер должен дождаться оплаты счета клиентом. Чтобы проверить факт поступления средств, ему нужно лично связаться с бухгалтерией (или с банком). | |
| Повторно связывается с клиентом, чтобы перепроверить информацию для отправки товара и организовывает его отправку со склада по указанному адресу доставки. |
Процесс оформления заказа может включать и другие этапы в зависимости от особенностей и типа бизнеса. Например, менеджер компании службы доставки или автоперевозок должен выполнить расчеты с учетом ряда факторов, от которых зависит итоговая сумма оплаты услуги.
И чем больше действий и операций выполняется вручную, тем ниже оперативность их выполнения и больше вероятность ошибки.
О наиболее важных и востребованных маркетинговых навыках, необходимых для успешного развития бизнеса в сети Интернет, читайте в материале Навыки цифрового маркетинга, которые вам понадобятся в 2021 году.
Внедрение автоматизации маркетинга в бизнес
Использование единой платформы для управления стратегией digital-маркетинга во многом упрощает повседневную жизнь бизнеса. Но чтобы отладить процесс, нужно много учиться, а это требует времени. Предлагаем несколько практических советов, которые упростят и ускорят внедрение автоматизации маркетинга.
1. Определяем цели
Начинать стоит с определения глобальной задачи. Нужно понять:
что именно можно автоматизировать, чтобы сократить временные затраты, улучшить эффективность своей работы; какие стратегии поспособствуют увеличению рентабельности инвестиций.
Когда цели сформулированы, проще рассчитать бюджет, необходимый для осуществление маркетинговых действий. Некому разрабатывать маркетинговую стратегию? Стоит найти компетентного специалиста и нанять его для выполнения этой работы.
2. Изучаем ЦА
Чего хочет целевая аудитория? Чего ей недостает для повышения качества жизни? О чем она мечтает? Перед внедрением автоматизации необходимо составить и изучить портрет покупателя и понять, что ваш бизнес может ему дать.
3. Отслеживаем клиентский путь (customer journey)
Один из основных факторов продуктивной работы бизнеса — удовлетворение покупательских потребностей. Когда вы не знаете, что же не дает потенциальному клиенту превратиться в реального клиента вашей компании, стоит скорректировать маркетинговую стратегию. Составление визуализация пути покупателя (Customer journey map) помогает автоматизировать определенные этапы для упрощения взаимодействия клиента с брендом.
4. Готовим контент-стратегию
Контент для разных этапов Customer Journey нужно готовить заранее. Так проще выбрать правильные маркетинговые инструменты.
5. Действуем системно
Внедрение автоматизации требует последовательности, системного подхода. Важно планировать этапы перехода на «автоматические рельсы» так, чтобы хватало времени на их тестирование.
6. Отслеживаем результаты
Регулярно (ежемесячно, ежеквартально и ежегодно) нужно отслеживать состояние рабочих процессов. Анализ позволяет быстро реагировать на изменение настроений ЦА и адаптировать автоматизацию под запросы потребителей. То есть автоматизация всегда подстраивается под изменения бизнеса и трансформируется вместе с ним.
Какие процессы можно автоматизировать
Благодаря внедрению автоматизации маркетинга, можно в разы упростить выполнение поставленных бизнес-задач и ускорить развитие бренда. Ведь если рабочие процессы правильно настроить, достичь желаемых результатов будет нетрудно.
Работа с сайтом
Совсем не обязательно быть программистом, чтобы осуществлять администрирование сайта компании. Нужно всего лишь освоить удобную CMS-систему, например, научиться работать с WordPress. Здесь все действия выполняются через админ-панель. Эта система управления содержимым сайта доступна любому пользователю. Освоив простой алгоритм взаимодействия с платформой, вы сможете наполнять свой интернет-ресурс контентом, изменять структуру сайта.
О том, как улучшить конверсию, читайте в нашей статье 15 способов повысить посещаемость вашего сайта.
Рассылки
Отправлять сотню или несколько сотен email-, sms- и push-сообщений вручную — долго и дорого. К тому же нет информации, получил ли клиент сообщение, открыл ли он его, перешел ли по ссылке. Отсутствие информации о действиях клиента не позволяет оценить эффективность работы. Автоматизация маркетинговых процессов с помощью ESP-платформ (GetResponse, UniSender, Mailchimp) упрощает задачу и обеспечивает возможность отслеживания результатов.
Отправка клиентам sms-сообщений и писем по email
Благодаря возможностям ПО, используемым для осуществления массовых рассылок, отправка sms-сообщений и писем по email выполняется легко. В блочном редакторе можно создавать шаблоны писем, загружать базу клиентов и одним кликом отправлять сообщения всем контактам.
Email-стратегия: цепочки писем
Цепочка писем (серия sms- или email-сообщений) готовится, как правило, для значимых инфоповодов (например, Черная пятница) или с целью продвижения продукта. Вы сами разрабатываете возможный сценарий поведения и действий клиента, разрабатываете цепочку писем, вносите ее в систему ESP-платформы, и она реагирует по алгоритму на тот или иное действие клиента в зависимости от того, как он отреагировал на предыдущее сообщение.
Очень важно, что платформа формирует аналитику. Опираясь на нее, можно улучшать маркетинговую стратегию.
Рекламные кампании
Запуск целевой digital-рекламы помогает развивать бренд. Например, ретаргетинг обеспечивает привлечение потенциальных клиентов, напоминает аудитории о продуктах, просмотренных ими ранее на вашем сайте. Но запуск рекламы на разных площадках требует много времени.
С помощью специальных программ вы можете легко управлять несколькими учетными записями и публиковать рекламный контент в нескольких соцсетях одновременно.
Например, инструмент для управления социальными сетями Hootsuite позволяет планировать публикации в Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn и Youtube. Используя возможности платформы Altcraft Marketing, можно выбирать площадки (или настраивать вручную) и синхронизировать аудиторию для ретаргетинга.
Чтобы подробнее ознакомиться с темой, читайте наш материал 12 лучших мобильных приложений для digital-маркетинга.
Публикации в соцсетях
Соцсети требуют постоянного присутствия и оперативной реакции. Благодаря автоматизации, все это можно получить, избавив себя от необходимости публикации постов вручную. Особенно это удобно, если нужно выкладывать большой объем контента на разных каналах коммуникации. Использование специального ПО позволяет планировать публикации в удобное время. Материал о том, станут ли соцсети платными, можно прочитать по ссылке.
Мобильный маркетинг
Популярность мобильного маркетинга огромная. По информации DataReportal, количество активных пользователей мобильными гаджетами в начале 2021-го составило 5,2 млрд. То есть разумно сразу автоматизировать Push-уведомления в вашем мобильном приложении. Ведь это недорогой и очень эффективный канал коммуникации с клиентской базой, позволяющий экономить на SMS.
Например, можно использовать услуги редактора push-уведомлений, которые предлагает CDP-платформа Altcraft Marketing. Пользователи могут создавать шаблоны уведомлений для разных операционных систем. С помощью MobilePush или WebPush можно оповещать аудиторию об акциях, информировать ее о скидках и бонусах, делиться новостями. Использование Push позволяет наладить общение с клиентом, направляет его внимание на совершение целевого действия, а значит, помогает повысить продажи.
В каком случае стоит настроить marketing automation?
Ваш бизнес требует автоматизации маркетинга, если:
- снизилось количество новых заявок, несмотря на активную работу менеджеров;
- не удается обеспечивать индивидуальный подход к каждому клиенту;
- клиенты не возвращаются к вам после покупки товара или заказа услуги;
- накапливается масса задач, отнимающих много времени;
- менеджеры часто совершают ошибки и т. д.
Автоматизировать можно практически любой бизнес-процесс. Чем больше операций выполняется программой, тем больше времени у вас на то, чтобы заниматься клиентами, заботиться о повышении качества сервиса и расширять бизнес за счет повышения продаж.
Оставить комментарий