Деловая репутация коммерческой фирмы, персоны или бренда — важнейший фактор существования в бизнес-среде. Благодаря “доброму имени” можно получить бОльшую долю рынка, а значит, больше клиентов и предложений. И за счет этого, разумеется, заработать больше денег. Плохая репутация исключает наличие всего перечисленного и препятствует развитию. Вывод: чтобы добиться успеха, стоит позаботиться о формировании положительной репутации.
Photo by Razvan Chisu on Unsplash
Подпишитесь на нас в Facebook, Telegram, Twitter или Instagram, чтобы ничего не пропустить!
Что же такое гудвилл
Гудвилл (англ. goodwill, дословно переводится как “добрая воля”) — деловая репутация компании, ее имидж. В широком смысле — это некий нематериальный актив фирмы. Наиболее остро его значение проявляется в момент подготовки и заключения сделки купли-продажи бизнеса.
Например, вы нацелились приобрести фирму X. Ее стоимость, условно, 30 млн грн. Но резерв активов на балансе всего на 10 млн грн. За что же придется доплатить эту разницу? За популярность бренда. За то, что его любят, относятся с уважением. За узнаваемый положительный имидж, который привлекает клиентов и помогает удерживать их.
Бэдвилл
Антагонист гудвилла — плохая деловая репутация. Разве кому-то хочется иметь дело с недобросовестным поставщиком товаров/услуг? Конечно, нет. Тем более, что скрыть это невозможно: в наше время информация разлетается молниеносно. Неклиентоориентированный подход отпугивает клиентов. И это закономерный результат, и в такой ситуации владелец бизнеса вынужден продавать фирму по цене ниже стоимости материальных активов. Отрицательная разница между рыночной и балансовой стоимостью активов — это и есть бэдвилл (англ. badwill).
Так что иметь положительный деловой имидж гораздо перспективнее: хорошая репутация позволяет получить дополнительную выгоду. Важно понимать, что в финансовом эквиваленте размер этой выгоды может заметно превышать стоимость материальных активов. Поэтому гудвилл, как добрый Гудвин из известной сказки, может исполнять заветные желания. А в бизнес-деятельности они у всех одинаковые: получать как можно больше прибыли.
Гудвилл: из чего он складывается
Гудвилл — многокомпонентное понятие. Оно включает имидж бренда, его узнаваемость, бизнес-связи. И конечно, уровень популярности, то есть симпатии потребительской аудитории.
На формирование гудвилла влияет работа всех подразделений компании. Важная функция в этом процессе возложена на SMM-менеджеров по управлению репутацией и пиарщиков. Ведь формирование репутации бренда в интернете — это, собственно говоря, их работа. И успешной она будет при условии грамотного управления информационными потоками.
Важно научиться работать с негативом
Гудвилл требует постоянного внимания и больших усилий. Ведь его нужно не просто “взрастить”, но и суметь защитить. А ведь конкуренты и завистники никогда не дремлют. Преследуя свои цели и задачи, они делают все возможное, чтобы подорвать репутацию успешного бренда: пишут гадости в соцсетях, сливают негатив в прессу. То есть всячески пытаются насолить.
Это реальность, так что стратегическая задача — грамотно противостоять напору негатива. Важно научиться целенаправленно исправлять репутацию бренда в Сети. В этом помогут методики комплексного управления репутацией и арсенал инструментов формирования “доброго имени”.
Есть немало практических онлайн-курсов, на которых обучают:
- применять техники удаления негативной информации из поисковой выдачи;
- организовывать работу по поиску разных видов упоминаний о фирме (или персоне), обрабатывать их, классифицировать;
- корректно дискутировать с агрессивными комментаторами;
- противостоять черному пиару, троллингу, потребительскому экстремизму;
- противодействовать информационным атакам;
- выстраивать общение с аудиторией с целью формирования пула лояльных подписчиков и читателей;
- обучать сотрудников правильному поведению в соцсетях в качестве амбассадоров бренда;
- а также тщательно готовить контент для реализации репутационной стратегии, использовать информационные поводы и грамотно работать с позитивными отзывами на сайте и в соцсетях.
Гудвилл нужен всем
Не просто нужен, а очень важен. И задача PR-специалиста аргументированно убедить в этом руководство, если по какой-то причине “наверху” отсутствует понимание этой значимости. Формирование гудвилла и управление репутацией — глобальная задача любой компании, которая хочет быть конкурентоспособной и прибыльной.
Да, встречаются руководители, которые не желают тратить деньги на работу с негативом, считая, что вложения в продажи принесут больше пользы. Но ведь в маркетинге все взаимосвязано. И если фирма прибыльно работает сегодня, нет гарантии, что завтра не появится необходимость в ее продаже. А совершить удачную сделку без гудвилла непросто. К тому же, благодаря хорошей репутации можно не просто поднять продажную стоимость бизнеса, но и повысить цену товаров/услуг.
Комплексное управление репутацией в Интернете, отлаженная работа с негативом, забота о крепком устойчивом гудвилле — это инструмент увеличения стоимости предприятия. И отказываться от этого как минимум стратегически недальновидно.
Оставить комментарий