Сохранить лояльность клиента в условиях конкурентного рынка – довольно непростая задача. В сети масса предложений товаров и услуг на любой вкус и кошелек. И важно сделать так, чтобы купив однажды, клиент вернулся снова. Постоянные клиенты – основа жизни бизнеса, на них отводится большая часть планируемой выручки компании. Более того, бизнесу гораздо дешевле удержать уже привлеченного клиента, чем постоянно тестировать новые рекламные креативы.
Photo by bruce mars on Unsplash
Подпишитесь на нас в Facebook, Telegram, Twitter или Instagram, чтобы ничего не пропустить!
Важно завоевать доверие и лояльность клиентов – расположенный к бренду клиент с гораздо большей вероятностью выберет его среди других конкурентов.
Как оставить у клиента приятное впечатление от покупки и сделать так, чтобы он возвращался снова и снова? Предлагаем несколько рабочих инструментов
1. Программы лояльности
Каждому человеку хочется принадлежать к определенному сообществу, чувствовать себя частью какого-то закрытого клуба или внутреннего круга. Имея ввиду эту человеческую особенность, можно продумать программу лояльности: систему скидок или бонусов для людей, уже купивших товары компании и постоянных клиентов.
Особенно приятны персонализированные предложения, сезонные или приуроченные к определенным датам, дающие эксклюзивный доступ к новым продуктам и услугам до того, как они станут общедоступными. Отличной идеей может стать привлечение клиентов к маркетингу, показывая преимущества приведения новых клиентов.
2. Искренность
В компаниях, как и в людях, ценится искренность и доверительное отношение.
Не стоит кричать цветом и лозунгами, стараясь привлечь внимание. Гораздо эффективнее, если маркетинговая кампания будет уникальной и индивидуальной. Общение с живым человеком лучше формальных деловых текстов. Ассоциируясь у клиента с живым человеческим лицом, бренд воспринимается как искренний и доступный. Давая слово своим клиентам, предлагая им возможность рассказать о плюсах и минусах продукта, можно привлечь больше внимания.
3. Забота о людях
Атмосфера внутри организации ощущается и клиентами. Компании, не заботящиеся о своей команде, обычно не могут удержать и клиентов.
Сотрудники компании, чувствующие заботу о себе, стремятся к продуктивности и внимательны к клиентам, что, конечно, отразится и на прибыли компании.
4. Отзывы и предложения клиентов
На первый взгляд, может показаться странным спрашивать у клиентов совета по ведению бизнеса. Но только на первый взгляд. Интерес к мнению клиента выводит взаимодействие с ним на более глубокий доверительный уровень, это помогает понять, что мотивирует человека к покупке.
Получение обратной связи от клиента – это не только рассылка опросников, хотя они тоже работают, особенно в соцсетях. Это может быть и приглашение клиентов на мероприятия компании, беседа при повторной покупке или визит сотрудника на предприятие, где используются товары компании. Посмотрев на свой бизнес глазами клиента, можно сделать товар актуальнее и востребованнее.
5. Упрощение процесса покупки
Быстрое обслуживание увеличивает доход компании.
Не каждый клиент проберется сквозь дебри этапов и форм для регистрации и оформления заказа. Чтобы не утомить клиента стоит сосредоточиться на устранении всех возможных препятствий при покупке, от регистрации до ввода дополнительной информации. Сделав этот процесс легким и быстрым, можно сохранить клиентов и увеличить количество заказов.
6. Старый клиент – лучше новых двух
Многие компании одержимы привлечением новых клиентов думая, что увеличение количества означает и рост дохода. Исследования показывают, что привлечение новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем удовлетворение потребностей уже существующих. Кроме того, продавать товар клиентам, уже купившим ранее, в два раза легче, чем убедить совершить покупку новых людей.
7. Удовлетворенный клиент увеличивает доход компании
Главным маркетинговым секретом можно назвать улучшение качества обслуживания и взаимодействия с клиентом.
Подарив клиенту ощущение «вау» от первой покупки, можно с большей вероятностью ожидать его возвращения. Получая удовольствие от покупки, клиенты будут возвращаться сами и рекомендовать компанию родным, близким и просто знакомым.
Лояльность клиента нужно заслужить
Может показаться, что наличия качественных товаров или услуг должно быть достаточно, чтобы клиенты возвращались за следующими покупками. Но в современном гиперконкурентном мире это не так.
Если вы хотите, чтобы клиенты возвращались, нужно заслужить их любовь и лояльность. А затем много работать, чтобы сохранить ее.
Не стоит забывать, что для успешного ведения бизнеса в наше время обязательным условием является наличие собственного сайта или интернет-магазина. Наличие запоминающегося домена поможет выделиться из череды конкурентов, а качественный хостинг сделает посещение сайта комфортным для клиента, увеличивая его доверие и повышая шансы на возвращение.
Оставить комментарий