Мир перенасыщен информацией и тонет в многочисленных данных. В сети можно найти информацию на любую тему, обо всем и обо всех, и пытаться ее переварить просто невозможно. Но есть и положительный момент. Владение информацией помогает компаниям снизить расходы, увеличить доходы и повысить лояльность клиентов.
Любая маркетинговая кампания стремится достичь своей целевой аудитории, используя данные как ориентир в поиске клиентов. Обращение к своей целевой аудитории, в отличие от холостых выстрелов в воздух, снижает риск потери доходов от рекламы и потери времени, которое, как известно, тоже деньги.
Реальность такова, что независимо от отрасли, в которой вы работаете, вы не можете полагаться только на интуицию или предположения о том, чего хотят ваши клиенты. На каждом этапе маркетинговой кампании нужно получать данные и отслеживать цифры.
Сегодня мы рассмотрим, как, руководствуясь данными, помочь бизнесу расти и ориентироваться в выбранной отрасли.
Изображение Gerd Altmann с сайта Pixabay
Подписывайтесь на нас в Facebook, Telegram, Twitter, Instagram, чтобы не пропустить полезную информацию.
Что это – маркетинг, управляемый данными?
Data driven marketing или маркетинг, управляемый данными – это инструмент оптимизации рекламы и коммуникации бренда с клиентом на основе полученной информации. Маркетологи, используют данные о ЦА, чтобы анализировать и прогнозировать ее потребности, выбор, решения и поведение в будущем.
Информация о клиентах дает возможность создавать персонализированные маркетинговые стратегии для максимальной эффективности распространения рекламы. Компании собирают данные о клиентах, анализируют их, выявляя тенденции и закономерности. А потом эта информация используется для создания рекламы и эффективной настройки показа определенной целевой аудитории.
Преимущества Data driven marketing
Маркетинг, основанный на данных позволяет:
- лучше узнать своих клиентов, изучить их потребности и предложить наиболее актуальный товар или услугу;
- эффективно выбирать площадки для показа рекламы;
- настраивать таргет на определенную аудиторию, снижая расходы на рекламу.
KPI в цифровом маркетинге
Ключевой показатель эффективности (KPI) — это способ измерения эффективности работы бизнеса. Ключевые показатели эффективности измеряют успех компании и оценивают краткосрочную и долгосрочную эффективность бизнеса. С точки зрения цифрового маркетинга, работа с KPI помогает улучшить охват, вовлеченность и авторитет бренда.
Одно из ключевых преимуществ цифрового маркетинга – возможность измерять и отслеживать результаты маркетинга с высокой точностью. Данные избавляют от необходимости строить догадки: в отчетах указываются ключевые показатели эффективности, которые необходимо анализировать по ходу ведения компании:
- количество уникальных посетителей;
- показатель отказов;
- рейтинг кликов;
- конверсии;
- стоимость привлечения;
- доход;
- вовлеченность в социальных сетях.
Но прежде чем начать отслеживать свой прогресс и измерять успех, необходимо определить свои цели в бизнесе и маркетинге. Нельзя достичь цели, которой нет.
Вот некоторые типичные цели, которые владельцы бизнеса ставят перед собой перед запуском рекламной кампании:
- привлечение новых клиентов;
- повышение лояльности клиентов;
- повышение процента удержания клиентов;
- улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов;
- повышение посещаемости сайта;
- снижение показателя отказов;
- увеличение количества кликов;
- улучшение узнаваемости бренда;
- увеличение количества упоминаний в социальных сетях;
- повышение позиции в поисковой выдаче.
Определив цель, вы создаете план действий и с помощью маркетинговых KPI отслеживаете эффективность.
Связь между Data driven marketing и KPI
Эпоха Интернета привела к перегрузке информацией, но в то же время дала возможность владельцам бизнеса собирать и использовать данные в своих интересах. Можно увидеть, как пользователи взаимодействуют с контентом сайта, на какие элементы дизайна и призывы к покупке лучше реагируют, какой вариант маркетинга по электронной почте работает для вашей аудитории и т.д.
Как создать стратегию цифрового маркетинга на основе данных?
Планирование маркетинговой стратегии, основанной на данных, требует времени, энергии и наличия централизованного аналитического инструмента, такого как бизнес-панель или Google Analytics. Алгоритм будет примерно таким:
1. Постановка цели
Целей не должно быть много. Во-первых, чтобы не распыляться, а во-вторых, чтобы лучше отслеживать эффективность. Анализируя отдельные показатели не стоит забывать об общей картине – это главное, даже если отдельные показатели моментами проседают.
Определите финансовые возможности для вложения в кампанию. Они должны соответствовать целям. Нереалистичные цели – это путь в никуда.
2. Сбор данных
Тут все зависит от ваших возможностей. Можно создать разные отделы для обработки различных данных, например, команда отвечающая за продвижение в социальных сетей для аналитики социальных сетей, а можно ограничиться небольшим коллективом и постараться максимально автоматизировать обработку.
Данные могут загружаться автоматически путем подключения разных учетных записей. Например, Google Analytics или Facebook Ads легко интегрируются в такие инструменты, как AdEspresso.
Время от времени стоит вручную проверять результаты на каждой платформе, чтобы держать руку на пульсе.
3. Оценка и проверка
Чтобы вовремя корректировать стратегию и удовлетворять меняющиеся потребности клиентов, важно анализировать и перепроверять данные, полученные в ходе кампании. Для проверки эффективно А/В-тестирование. Только наблюдая и оценивая поведение клиентов можно понять, что работает лучше всего.
В маркетинге существует тенденция полностью списывать со счетов кампанию, если она приносит посредственные результаты. Эффективнее оставлять работающие инструменты и заменять малоэффективные. А иногда достаточно просто подкорректировать уже существующий подход.
И наконец, нужно устранить барьеры, мешающие покупателю совершить покупку. Сайт должен быть интуитивно понятным, процесс покупки максимально простым и быстрым. Позаботьтесь о качественном хостинге, чтобы обеспечить быструю скорость загрузки страниц и ответа сайта, защитите данные клиента, приобретя SSL-сертификат. Ищите способы упростить и устранить все препятствия, которые могут замедлить или ограничить продажи.
Инструменты маркетинга, основанного на данных
Правильное применение инструментов маркетинга, основанного на данных, может заметно облегчить процесс. Предлагаем обратить внимание на некоторые из них:
- реклама/ретаргетинг: Google Ads, Rocket Fuel, AdRoll, Adespresso;
- анализ и отчетность: Databox, Tableau, DataHero, Optimizely;
- контент: SEMRush, Buzzsumo, Canva;
- управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): Salesforce, SAP, Sugar;
- автоматизация маркетинга: Marketo, Oracle Eloqua, Mailchimp;
- социальные сети: Facebook для бизнеса, Oktopost, Mention;
- аналитика сайтов: маркетинговая платформа Google Analytics, Alexa, Mixpanel.
А можно выбрать надежное маркетинговое агентство и доверить процесс ему.
Резюме
Не смотря на то, что маркетинг, основанный на данных, оперирует исключительно цифрами, он создан для людей и ориентирован на удовлетворение их интересов. Цифровой маркетинг помогает установить более тесные связи с клиентами и постоянно улучшать свои результаты.
Множество получаемых данных и доступность инструментов для их анализа делают маркетинг, основанный на данных, простым, доступным и эффективным.
Занимаясь продвижением бизнеса и сети Интернет, позаботьтесь о подходящем доменном имени для своего сайта. Безопасность вашему бизнесу обеспечит регистрация торговой марки (ТМ). Эти и другие продукты и услуги можно найти на NIC.UA.