Продолжаем говорить о маркетинговом исследовании рынка. В предыдущих статьях мы рассмотрели базовые термины, цели, способы их достижения и ошибки на пути, а также узнали про особенности и возможности метода 4Р. Говоря про первичное и вторичное исследование рынка, мы упомянули методы, которые используются в каждом из вариантов. Сегодня рассмотрим их немного подробнее.
Image by jannoon028 on Freepik
Подписывайтесь на нас в Facebook, Telegram, Twitter, Instagram, чтобы понимать, как работает маркетинг.
Анализ внутренних данных
Любая информация, которую вы соберете о работе вашей компании – очень ценный ресурс. Ее можно использовать при вторичных исследованиях, и чем больше ее накапливается, тем лучше. С развитием бизнеса папка таких данных будет становиться все тяжелее и это именно то, что вам нужно. Зачем ее собирать и где применять?
Лучшее, что можно сделать с информацией – это грамотно применить ее на практике. Проанализировать, сделать выводы и улучшить существующие процессы. Ваши внутренние данные, качественно собранные и заботливо сложенные на хранение, нужно сравнить, найти закономерности и решить, что с этим делать дальше, ориентируясь на условия реального рынка.
Как и где именно можно собирать внутренние данные компании:
- данные сайтов;
- информация об уровне эффективности прошлых кампаний;
- данные CRM;
- интервью с сотрудниками.
Интервью
Интервью, как мы говорили в прошлом материале, хорошо подходит для качественных исследований. Оно дает возможность пообщаться один на один с разными сотрудниками, узнать мнение отдельных людей, услышать их предложения, а возможно, прийти к новым идеям вместе.
Всегда нужно иметь базу – заготовку под интервью. Эту базу стоит испробовать на небольшом количестве людей, чтобы проверить ее на дееспособность. Возможно, какие-то вопросы не касаются темы, хотя раньше вам казалось иначе. Возможно, хочется добавить уточняющие вопросы, или наоборот, обобщить ту или иную тему. Всегда найдется то, что стоит добавить или убрать.
Есть три варианта проведения интервью:
- структурированное – конкретны список вопросов, по которым обязательно нужно пройтись. Законспектировать ответы и идти дальше;
- неструктурированное – заранее подготовлены темы, которые надо обговорить, но при этом разговор идет свободнее и более непринужденно, вы можете недалеко отойти от темы, затронуть то, что изначально не планировалось;
- средний вариант между двумя предыдущими. Работа строго по регламенту, но допускает обсуждение во время раскрытия вопросов.
Фокус-группы
Этот инструмент помогает увидеть реакцию потенциального покупателя на новый продукт или новую функцию усовершенствование старого. Проводится группами от пяти до десяти человек плюс модератор – человек, который проводит мероприятие, руководит процессом и направляет участников на обсуждения. Группе людей дают продукт и просят оценить и обсудить его плюсы и минусы.
Тут важно правильно подобрать участников. Они должны быть заинтересованы в продукте и его улучшении. А еще понимать, что именно они хотели бы видеть в вашей версии какого-то продукта или новой его версии. Если они сами не до конца понимают этого, вряд ли помогут вам.
Опросы
Наверное, один из самых простых и бюджетных методов исследования рынка. Подразумевает сбор информации у вашей аудитории. От фокус-групп отличается, во-первых тем, что выносящиеся вопросы тут чаще всего (хоть и не всегда) требуют ответов закрытой формы, а еще количеством опрошенных людей. Если фокус-группы это пять или десять человек, то опрос может охватить столько людей, сколько в принципе захочет в нем поучаствовать, потому что может проводится не очно, а онлайн и занимают обычно не много времени.
Используя опросы, можно оценить лояльность клиентов к продукту и уровень удовлетворенности от него. Опрашивать людей можно об их отношении к новым изменениям или продукту в целом. С их помощью можно выявить главные проблемы, возникающие у большинства клиентов во время пребывания на сайте или покупки продукта, узнать причины покупки и возврата товара.
Анализ конкурентов
Безусловно, важно исследовать свой продукт и улучшать его, получать фидбек от клиентов и использовать его для роста. Но важно помнить и о том, что конкурентоспособным бизнес может быть, только если он не игнорирует наличие конкурентов. На их ошибках можно понять, что работает на рынке, а что нет. Именно отталкиваясь от существующего рынка, можно создать товар, который заинтересует потенциальных покупателей.
Кроме того, для повышения конкурентоспособности и построения доверительных отношений с клиентами вам необходим сайт с уникальным доменом и надежным хостингом. Безопасность бизнесу и его клиентам обеспечит регистрация торговой марки (ТМ) и SSL-сертификат. Эти и другие продукты и услуги можно найти на NIC.UA.