Компьютерной грамотностью в той или иной степени владеют все. Необходимость использования приобретенного ноутбука, ПК, планшета и других электронных устройств требует постижения этой науки. Кто-то становится продвинутым пользователем, другим достаточно самых простых пользовательских умений на уровне включить комп/запустить браузер/найти необходимую информацию в Интернете. Ну, еще поговорить в Skype или Zoom.
Ко второй категории, в основном, относятся представители старшего поколения — наши родители, дедушки и бабушки. Хотя многие из них в силу большого желание и наличия достаточного количества времени могут дать фору своим детям, которым просто некогда углубляться в процесс более близкого знакомства с компьютерными и программными премудростями. Им достаточно навыка управления собственным смартфоном.
Но технике все равно, кто является её владельцем: внезапный сбой может случиться в работе любого компьютерного устройства. И очень часто помощь в восстановлении функционирования техники нужна срочно.
Photo by S O C I A L . C U T on Unsplash
Подпишитесь на нас в Facebook, Telegram, Twitter или Instagram, чтобы ничего не пропустить!
Так что если у вас есть опыт работы системным администратором, сотрудником сервисного центра и т.д., вы легко можете открыть собственный бизнес, предлагая свои профессиональные услуги. Только в максимально удобном для клиента формате — онлайн.
Преимущества “скорой компьютерной помощи”
- Колоссальная экономия времени: нет необходимости ожидать приезда мастера на дом или отвозить ПК в сервис-центр.
- Оперативная помощь клиенту, который трудится удаленно, и ему срочно нужно закончить выполнение начатой работы (или в любом другом случае, если человеку нужен компьютер для других неотложных задач).
- Это очень удобно для любого пользователя, поскольку помощь возможна независимо от местонахождения клиента: главное, чтобы был интернет.
Кому может понадобиться компьютерная онлайн-помощь
Устранение сбоев в работе с помощью онлайн-консультаций и использования систем удаленного доступа — сервис, который рано или поздно может потребоваться любому хозяину компьютерной техники.
Основная целевая аудитория:
- Те, кто работает удаленно, в том числе фрилансеры, (копирайтеры, репетиторы, дизайнеры интерьера и мн. др.).
- Представители старшего поколения, у которых дети скорее “лирики”, чем “физики”, а внуки наловчились неплохо зарабатывать онлайн на PokerStars, но не в курсе, как продиагностировать компьютер.
- Пользователи, далекие от знания принципов работы компьютера: они, возможно, профессионально расскажут, как приготовить вкуснейший бигус, но слыхом не слыхивали, что такое BIOS.
- Люди, у которых “синий экран смерти” может вызывать паническую атаку из-за страха потери своих творческих или профессиональных наработок, которые хранятся на жестком диске ПК.
Кроме того, есть отдельная категория клиентов, которая доверяет только “проверенным” специалистам: рекомендованным ближним окружением; тем, с которыми приходилось лично сталкиваться по работе в офисе и т.д.
Для многих проще позвонить компьютерщику, которого когда-то хвалила соседка по даче, чем набрать номер специалиста, указанный в объявлении на двери подъезда. Даже если в нем написано, что мастер живет в том же доме, что и “пострадавший” пользователь. Но они не знакомы. Вопрос доверия, в том числе и благодаря “сарафанному радио”, действительно крайне важен, и часто является решающим в выборе мастера.
Какие личностные качества вам потребуются
Диагностировать и “лечить” привезенный на восстановление ПК в мастерской — это одно. А оказывать услугу онлайн, здесь и сейчас, общаясь с клиентом по телефону — абсолютно другая история.
И это значит, что вам нужно:
- обладать железной выдержкой и терпением;
- быть максимально вежливым, убедительным, легко поддерживать разговор;
- уметь объяснять сложное простыми словами, не “сыпать” профтерминологией (обилие непонятного может напугать и без того расстроенного человека, заставить его нервничать, а вам это ни к чему, разумеется);
- четко формулировать вопросы и четко инструктировать клиента.
Важные нюансы общения с клиентом
Вы легко сможете управлять действиями заказчика по видеосвязи в смартфоне. Но даже если у клиента кнопочный телефон, терпеливо пошагово выясняйте ситуацию в голосовом режиме. Просто будьте готовы к тому, что придется задавать больше вопросов.
Если дело срочное, но вам не смогут объяснить, что происходит с компьютером или выполнить ваши наставления (по разным причинам), порекомендуйте клиенту попросить смартфон у соседей, если есть такая возможность. Наличие видеосвязи или возможности отправлять фото экрана ПК существенно ускорит процесс: объясните, что вам нужно видеть “пациента”. Это не вторжение в личное пространство, а стремление оперативно помочь. И такой подход не останется незамеченным.
Учтите, что клиенты очень ценят внимание. Так что никогда не будет лишним перезвонить на следующий день после выполнения настройки или устранения неполадок и убедиться, что все работает, и заказчик доволен. Этот звонок важен и для клиента, и для исполнителя: вы подтверждаете свою клиентоориентированность, обеспечивая себе репутацию ответственного специалиста, с которым стоит иметь дело.
Почему личный сайт — это важно
Для популяризации своих услуг и расширения охвата аудитории нужно подумать о создании собственного сайта. Сделать его довольно просто даже при наличии небольшого бюджета. Вам наверняка известно, что потребуется лишь покупка хостинга и выбор доменного имени.
Наполнение сайта — тоже важная задача, потому что человек должен понимать, какие услуги он может у вас заказать.
Например:
- восстановление корректной работы ПК или лэптопа;
- установка антивируса, лечение вирусов;
- настройка операционной системы;
- установка компьютерных программ;
- очистка жесткого диска и реестра от временных файлов и ненужных программ;
- восстановление удаленных (или утерянных) данных;
- установка и обновление драйверов и пр.
Очень важно просить заказчиков оставлять отзывы на сайте, в соцсетях. Если общаетесь в директе Instagram, в Viber, в WatsApp, в Telegram, делайте скрины клиентского фидбека и благодарности и загружайте на сайт в раздел “Отзывы клиентов”.
Такой раздел обязательно должен быть на сайте. Причем на самом видном месте, чтобы потенциальный заказчик мог прочитать “живые” отклики. Это отличная дополнительная реклама ваших услуг. К тому же многие клиенты прекрасно понимают, когда отзыв настоящий, а когда заказной, шаблонный. Так что обратная связь с существующими клиентами и демонстрация этого потенциальным — важная часть развития бизнеса. Особенно онлайн-услуг.
Кроме того, на сайте можно разместить видеоуроки по устранению мелких неполадок,
обзоры возможных сбоев в работе и рассказы о способах их устранения. Неплохо, если вы будете не только говорить за кадром, но и появляться на экране. Пусть клиенты познакомятся с вами заочно. Зная мастера в лицо, человек легче решится доверить ему ремонт своей техники в удаленном режиме.
Что обязательно необходимо довести до сведения клиента
Перед выполнением работ, заказчику сразу нужно объяснить, как осуществляется оnline-поддержка, если словесных консультации недостаточно.
- Вы должны рассказать, что на ПК или ноутбук устанавливается специальная программа (TeamViewer, Ammyy Admin и пр.).
- Вы подключаетесь к PC и удаленно решаете проблему, комментируя свои действия по телефону или по видеосвязи (как клиенту удобней и спокойней).
- Все действия, которые будут проводиться на его компьютере, клиент будет видеть, и в любой момент сможет прервать удаленный доступ.
- Вы не сможете подключиться к устройству без разрешения клиента (для этого он лично должен будет нажать соответствующую кнопку).
- Клиент должен понимать, что после устранения дефекта в работе устройства, он сразу же сможет удалить установленную под вашим руководством программу. Сгенерированный для удаленного подключения ID-код и пароль для входа в систему (выдается только на один сеанс подключения) никто больше использовать не сможет.
Итак, предложите потенциальным клиентам простой и быстрый способ решения компьютерных проблем в удаленном режиме. Желающих воспользоваться услугой будет немало!
Оставить комментарий