По статистике, каждый четвёртый владелец смартфона пользуется им в течение дня как минимум 7 часов. То есть телефон всегда под рукой. Это значит, что люди реагируют на SMS-рассылки чаще и быстрее. Поскольку текст сообщения высвечивается в уведомлении — даже не нужно ничего открывать и кликать.
Вполне логично, что для бизнеса SMS-рассылка — кратчайший путь к клиенту. Она помогает брендам находиться в поле зрения своей целевой аудитории. В этой статье мы расскажем о преимуществах этого инструмента коммуникации с ЦА.
Photo by StockSnap on Pixabay
Подписывайтесь на нас в Facebook, Telegram, Twitter или Instagram, чтобы ничего не пропустить!
Зачем бизнесу SMS-рассылки
Реклама — двигатель торговли. В большинстве отраслей бизнеса большая конкуренция, поэтому важно уметь доносить до клиентов свои предложения. Один из эффективных способов — SMS-рассылка.
❕ Для роста продаж
Если у человека нет информации об актуальных акциях и распродажах вашей компании, он, скорей всего, купит/закажет товар/услугу у конкурентов.
SMS-рассылка помогает:
- ненавязчиво информировать аудиторию;
- и как результат — увеличивать продажи.
❕ Чтобы быть на виду
Когда человек собирается купить/заказать необходимый ему товар/услугу, он:
- ищет информацию о ценах, гарантии и удобстве доставки;
- изучает ассортимент и сравнивает варианты.
Отправить клиенту SMS = напомнить о себе!
- Находясь в процессе выбора, он с большой вероятностью вспомнит о недавней (вчерашней, утренней и т. д.) SMS-рассылке вашей компании. И если предложенные условия его устроят, то наверняка купит необходимое именно у вас.
- Или воспользуется своевременной “подсказкой”, чтобы не тратить время на поиски других предложений.
- А возможно, рекламное сообщение или информационная SMS-ка о скидках и начислении бонусных баллов подтолкнет его к совершению давно запланированной покупки.
❕ Чтобы получать клиентский фидбек
В SMS-сообщении можно попросить клиента оставить отзыв о продукте или оценить его.
Анализ клиентского фидбека помогает корректировать работу менеджеров и техподдержки, а также правильно выстраивать маркетинговую стратегию.
❕ Чтобы повышать лояльность
SMS-ки можно персонализировать. Например, поздравлять клиентов с днём рождения, предоставлять скидки за клиентскую “выслугу лет” и т. п.
Это так или иначе сокращает дистанцию между клиентом и компанией, способствует “потеплению” отношений — т.е. повышению лояльности.
Преимущества и недостатки SMS-рассылок
“Плюсы”
для отправителя (бизнеса)
- высокая открываемость — около 90% (у email-рассылок — всего 25%);
- оперативная доставка — менее 30 сек
- быстродействие — сообщения открывают в первые 5 секунд после получения
- максимальная информативность (текст короткий, поэтому в нём — только важное и полезное для клиента)
- прямое попадание в целевую аудиторию
- простой анализ результатов (нужно просто соотнести количество доставленных сообщений с количеством людей, которые воспользовались предложением)
для получателя (клиента)
- не нужно открывать приложение
- не нужно логиниться и проходить двухфакторную аутентификацию
- можно сэкономить, воспользовавшись акционным предложением или персональной скидкой
“Минусы”
- Нельзя активно привлекать новых клиентов: SMS-рассылка — это инструмент взаимодействия с уже существующей базой.
- Нет возможности разместить красочную презентацию торгового предложения.
- Нужно строго дозировать частотность отправки, чтобы не докучать аудитории слишком частой рассылкой.
Виды SMS-рассылки
Информационная
Нет рекламы, только важная информация. Например, сообщение об изменении адреса компании, пополнении ассортимента и пр.
Приветственная
Отправляется только что зарегистрировавшемуся клиенту или совершившему первую покупку. Содержит благодарность за взаимодействие с компанией.
Рекламная
Сообщает об акции, распродаже, скидках, спецпредложения и т. п. Помогает заинтересовать клиента и подтолкнуть его к покупке.
С напоминаниями
Например, о сроках действия бонусных баллов, сроках окончания акции, об отправленном в корзину товаре. Это может быть сообщение о состоянии заказа, о сроках доставки посылки и т. п.
Транзакционная
Информирует о финансовых вопросах. Например, сообщает клиенту о том, что заканчиваются (-лись) средства на балансе, о продлении платной подписки и пр.
Опрос
Цель — узнать мнение о продукте. Чтобы мотивировать клиента пройти опрос, компания может предложить какие-то “плюшки” (скидку, подарок).
Как работает SMS-шлюз
Для отправки массовой SMS-рассылки нужны инструменты со специальным интерфейсом — SMS-шлюзом. Те, кто занимается рассылками, знают, что выглядит он как обычное онлайн-приложение для десктопов. Работать с ним легко. Здесь нужно просто нажимать кнопки, работать в отдельных окнах, кликать ссылки.
Поддерживают возможность обмена короткими сообщениями специальные службы — SMSC. Они обрабатывают эсэмэски и управляют ими. Например, если вы отключили телефон, SMSC удерживает отправленное вам сообщение. Включили — отправляет вам это входящее SMS.
Отправку коротких текстовых сообщений с помощью SMSC обеспечивают специальные протоколы. Для обмена сообщениями у получателя и отправителя они должны быть одинаковыми, иначе ничего не получится.
SMS-шлюз — по сути, посредник между центрами с разными протоколами: сигналы одного протокола конвертируются в сигналы другого. В результате эсэмэс без проблем “долетают” от одного абонента к другому.
О специальных веб-сервисах, через которые можно отправлять SMS-рассылки мы расскажем в следующем материале.
Заключение
Массовой отправкой SMS-сообщений пользуется и крупный, и средний, и мелкий бизнес. У вас нет финансовых и человеческих ресурсов для настройки и запуска рассылки в мессенджеры и на email? Продвигайте бренд с помощью SMS!
И не забывайте о важном инструменте продвижения — собственном веб-сайте. Создать его можно с помощью WordPress. Удачный домен и надежный хостинг обеспечат вашему сайту хороший фундамент. Используйте доступные инструменты развития своего дела, чтобы популяризировать бренд и увеличивать прибыль.