Когда у вас появляется желание что-то приобрести, скорее всего, в первую очередь вы берете в руки смартфон, планшет или садитесь за ноутбук. Вводите в строку поиска нужные слова, изучаете множество предложений, выбираете подходящий вариант и, изучив отзывы, совершаете покупку.
Photo by Pickawood on Unsplash
Подписывайтесь на нас в Facebook, Telegram, Twitter или Instagram, чтобы ничего не пропустить!
СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ
- Статистика современной онлайн-торговли
- Приложения для онлайн-покупок
- Онлайн-покупка по подписке
- Покупки с помощью голоса
- Омни-канальные и многоканальные продажи
- Доставка в тот же день
- Оплата через мобильные устройства
Онлайн-покупки сегодня составляет неотъемлемую часть нашей жизни. Этот факт воспринимается как должное, а если вдруг мы теряем доступ к сети Интернет, сразу ощущаем, насколько от него зависимы.
Статистика современной онлайн-торговли
В этом году исполнилось 40 лет с создания первой системы онлайн-шоппинга для бизнеса – Thomson Holidays UK. Сегодня 22% мирового населения покупает вещи через Интернет. Самыми активными онлайн-покупателями являются американцы – около 80%. В Украине около 70 % населения пользуются Интернетом, из них примерно 33 % совершают онлайн-покупки. Количество онлайн-покупок постоянно растет и аналитики смело прогнозируют, что к 2040 году 95% всех покупок в мире будут совершаться через Интернет.
Чтобы ваш онлайн-бизнес рос и развивался на этом достаточно конкурентном рынке, нужно иметь подробную маркетинговую стратегию, которая позволит достучаться до вашей целевой аудитории.
В сегодняшней статье мы поговорим об основных тенденциях электронной торговли, о которых нужно иметь представление, чтобы реализовать цели и задачи своего бизнеса.
Приложения для онлайн-покупок
Самое главное изменение последнего времени в сфере электронной торговли – это переход к покупкам через приложения. Передовиком в этом плане является онлайн-сервис Amazon – 75% пользователей смартфонов совершает сделку, пользуясь их приложением. За ними следует Walmart – 44%, eBay – 31%, Target – 23%. Получается, что вместо того, чтобы переходить на сайт через браузер, потребители все чаще отдают предпочтение приложению предпочитаемой компании.
Онлайн-покупка по подписке
Все больше входит в привычку потребителей подписка на какой-то продукт или услугу. Некоторые компании смогли значительно увеличить свой доход за счет продажи товаров и услуг по подписке. Компании предлагают значительные скидки за автоматический повторный заказ или за обязательную подписку по приобретению товаров или услуг на длительный период. Это актуально, как для цифровых медиа-сервисов (Spotify или Netflix), так и для сайтов потребительских товаров, таких как Amazon.
Покупки с помощью голоса
Еще недавно набор голосом был диковинкой смартфона, а сейчас эта опция повсюду используется. По экспертным оценкам, в этом году свыше 30% домов в США будут оснащены Amazon Echo или Google Home, а около 98% человек уже использовали для поиска на своем айфоне Siri. Следующим этапом, который открывает новые перспективы, станут покупки посредством голоса. Три года назад компания Amazon объявила, что в рождественский период количество такого рода покупок через Alexa увеличилось в три раза, и их количество постоянно растет. Это важная тенденция, которую следует учитывать, потому что, чем быстрее компания начнет применять на своих веб-ресурсах голосовой поиск и давать возможность осуществлять покупки голосом, тем быстрее она сможет завоевать внимание покупателей.
Омни-канальные и многоканальные продажи
Традиции розничной торговли постепенно меняются. Два самых существенных изменения – это применение стратегий омни-канальных и многоканальных продаж.
Omni-channel – это продажа, которая происходит, как через розничные магазины, так и через сайты. Часто покупатели покупают товар через Интернет, а забирают его в магазине или наоборот выбирают товар в магазине, а делают покупку через Интернет. И розничная точка, и интернет-магазин доставляют покупку в одинаковые сроки, что не позволяет покупателю испытывать неудобства.
Multi-Channel – этот подход позволяет осуществлять продажи через социальные сети, такие как Facebook и Instagram, или через приложения.
Сегодня более 80% потребителей выбирают различные удобные для себя варианты покупки, поэтому важно понимать, как извлечь из этого выгоду, используя любую тенденцию для увеличения дохода компании.
Доставка в тот же день
Самым большим недостатком онлайн-торговли является промежуток между сделанным заказом и его доставкой потребителю. Чем он меньше, тем более привлекателен для потребителя. Исследования показали, что 88% покупателей готовы доплачивать за доставку покупки «день в день».
Это следует учитывать компаниям, использующим онлайн-торговлю. Если вы можете осуществить доставку покупки в течение 24 часов, то, безусловно, это стоит предложить в качестве опции вашим клиентам.
Оплата через мобильные устройства
Пять лет назад термин «Venmo me» был мало знаком. Но по мере внедрения в наш обиход технологических новинок увеличилось и распространение электронных приложений для перевода денег. Одним из первых, кто внедрил мобильный вариант оплаты для небольших компаний электронной коммерции, был Square, а ныне этот вариант оплаты стал нормой.
Для онлайн-продавцов предложение оплаты с помощью приложений – это отличный способ сделать покупку более комфортной для клиента и увеличить его лояльность к бизнесу.
Поскольку возможности онлайн-торговли постоянно развиваются, важно быть в курсе новых тенденций. В условиях конкурентного рынка существует необходимость и в то же время масса возможностей установить контакт с потребителем и учитывать потребности каждого клиента. Для этого необходимо только понять, чего хочет потенциальный клиент и дать ему возможность получить это.