Интерфейс сайта или любого другого цифрового продукта — это его “лицо”, территория взаимодействия интернет-пользователя с программным обеспечением. И чем удобнее интерфейс, тем выше вероятность востребованности продукта.
В этой статье мы расскажем о работе Usability Specialist — эксперта, который занимается вопросами совершенствования пользовательского интерфейса.
Photo Freepik
Подписывайтесь на нас в Facebook, Telegram, Twitter или Instagram, чтобы не пропустить полезную информацию для развития бизнеса!
Главная задача Usability Specialist — анализ пользовательского интерфейса и составление рекомендаций для его улучшения.
То есть юзабилити-специалист — эксперт, который исследует процесс взаимодействия человека и программы, работает над улучшением пользовательского интерфейса. Он контролирует, чтобы эксплуатационные свойства электронного продукта отвечали запросам интернет-пользователя.
В целом его работа направлена на то, чтобы обеспечить бизнесу возможность получать наилучшие результаты.
Отметим, что специалиста такого профиля в профессиональной среде могут называть по-разному: Usability-специалист, юзабилити-дизайнер, “юзабилист”, специалист по юзабилити, а также Usability Analyst (еще используются термины UX-researcher и исследователь).
Над чем работает специалист по юзабилити
Usability Specialist решает комплекс взаимосвязанных задач: он проводит юзабилити-исследования и участвует в проектировании (юзабилити-дизайне).
Итак, первая профессиональная задача “юзабилиста” — это анализ пользовательского интерфейса веб-ресурса. По результатам этой работы он составляет дизайн-документацию, то есть аргументированный комплекс мер, направленный на устранение недочетов и создание усовершенствованного, более “дружелюбного” (user-friendly) варианта интерфейса.
Далее предложенный план обсуждается с другими участниками проекта. Получив рекомендации Usability-специалиста, команда прорабатывает разные сценарии:
- создает customer/user journey map;
- отыскивает сложности на пути пользователя, которые можно улучшить с помощью дизайна и проверить во время тестирования.
После утверждения списка необходимых изменений в интерфейс сайта вносятся корректировки.
Конечная цель такой работы — увеличение конверсии и повышение темпов продаж.
В чем суть работы Usability Specialist
Чтобы юзабилити-специалист добился необходимых результатов, он должен смотреть на проект глазами пользователя.
Так он сможет понять:
- насколько веб-ресурс удобен в использовании;
- что нужно изменить для его улучшения.
Для этого Usability Specialist:
- изучает отзывы пользователей;
- анализирует их поведение;
- общается с респондентами (пользователями), ищет их болевые точки и выявляет управляющие ими мотиваторы.
Специалист по юзабилити сам проводит исследования, а также анализирует продукт на основе данных из систем аналитики. Это позволяет оценить удобство разработки и проверить гипотезы по поводу продукта.
Похожими исследованиями занимаются и продакт-менеджеры (англ. Product Manager). Но они рассматривают разработку немного под другим углом — с продуктовой точки зрения, т.е. приближенной к бизнес-целям владельца сайта.
А вот “юзабилисты” сфокусированы на том, чтобы создаваемый веб-ресурс был удобен для конечных пользователей и одновременно решал бизнес-потребности заказчика.
Обязанности “юзабилиста”
Usability-специалист может вливаться в работу над проектом как на ранних стадиях, так и непосредственно в процессе разработки сайта.
Discovery-фаза
Рабочие задачи эксперта при подключении на стадии discovery-фазы:
- сбор информации;
- проведение исследования;
- проверка гипотезы и т. п.
Специалист по юзабилити сам проводит исследования, а также анализирует продукт на основе данных из систем аналитики. Это позволяет оценить удобство разработки и провалидировать свои гипотезы (т.е. понять, похожи ли они на реальный пользовательский опыт).
Нередко Usability-специалист привлекает к работе других участников команды, изучает требования ключевых стейкхолдеров (англ. stakeholder), чтобы синхронизировать гипотезы с их представлениями и общими бизнес-потребностями проекта.
Процесс разработки
Нередко Usability-специалист присоединяется к работе и во время активной разработки сайта, когда добавляются глобальные фичи (функциональные элементы, элементы дизайна).
Рабочие задачи эксперта при подключении к проекту на более поздних стадиях:
- проверка текущего состояния проекта;
- анализ адекватности добавления новых частей продукта к уже созданным (иногда в процессе тестирования находятся проблемные места, которые не были видны в начале разработки и нуждаются в улучшении);
- поиск путей возможного улучшения продукта.
Навыки и компетенции
Usability-специалист — это достаточно зрелый профессионал IT-сферы с большим перечнем навыков и знаний.
Чтобы быть востребованным, важно:
- иметь релевантный опыт работы;
- хорошо понимать принципы Usability;
- уметь оценить конечные цели пользователя, их влияние на продукт и уровень совпадения с бизнес-целями проекта;
- знать основные методологии тестирования интерфейсов и проведения исследований.
Чаще специалистами по юзабилити становятся профессионалы из близких сфер дизайна. Они углубляются в это направление, когда уже имеют определенный опыт.
Для новичков удачным вариантом прокачки профессиональных скиллов будет работа в команде UX-экспертов. В таких условиях можно получить важные знания и освоить необходимые навыки, наблюдая за работой более опытных специалистов и занимаясь выполнением все более сложных задач.
Где учиться?
Например, искать полноценные курсы на образовательной платформе Coursera или на LinkedIn Learning.
Полезно также найти хорошего ментора, посещать профессиональные онлайн- и оффлайн-мероприятия, на которых опытные специалисты делятся теоретическими и практическими знаниями, рассказывают об ошибках.
Структурированная теория и хорошая практика ускоряют профессиональный путь и помогают получить релевантный опыт.
Расширенный список функциональных обязанностей специалиста по юзабилити сайта:
- исследование и анализ качества графического пользовательского интерфейса (англ. User Interface, UI);
- изучение проектной документации к UI;
- изучение целевой аудитории и ее требований к интерфейсу сайта путем изучения отзывов и поведения пользователей;
- организация стратегии юзабилити-тестирования (Usability Testing) графического пользовательского интерфейса;
- разработка тестовых сценариев;
- проведение тестирования, сбор и анализ его результатов;
- классификация ошибок пользователя;
- составление отчетной документации в виде комплекса рекомендаций по повышению удобства и эффективности использования графического интерфейса;
- внедрение рекомендаций;
- разработка документации для нового интерфейса, навигации, дизайна;
- сотрудничество с веб-дизайнерами, контент- и IT-отделом при проектировании интерфейса и разработке прототипов;
- доведение графического пользовательского интерфейса до соответствия требованиям официальных стандартов
Профессиональные навыки и знания:
- технический бэкграунд;
- знание процессов разработки цифровых продуктов;
- умение применять принципы юзабилити;
- знание основных стандартов и технологий тестирования интерфейсов;
- умение оценить влияние функции на конечных пользователей и продукт, для которого она создана;
- знание основных стандартов и технологий тестирования интерфейсов;
- умение работать с графическими пакетами (Adobe Photoshop, Adobe illustrator и др.);
- знание современных программ по проектированию интерфейсов (Adobe InDesign, Axure, MS Visio, Sparx EA и др.);
- умение применять средства быстрого прототипирования;
- хорошие презентационные навыки, умение стать адвокатом предложенных дизайн-идей, ведь это напрямую влияет на КРI проекта и другие метрики.
Также важно:
- Ориентироваться в новейших тенденциях в сфере дизайна и юзабилити веб-ресурсов.
Интересуйтесь новинками индустрии, ищите и изучайте успешные кейсы. Прокачивайте навыки аналитического мышления, навыки презентации и в целом основные Soft Skills. Все это пригодится для взаимодействия в команде и для работы с клиентами.
- Понимать, что такое UCD (User-Centered Design) и HCD (Human Centered Design).
Качественный UX-дизайн разрабатывается благодаря применению User-Centered Design (метода проектирования, при котором конечные пользователи вовлечены в весь процесс создания продукта). А также подход к созданию продуктов, когда в центре находится человек, его потребности и его мнение — Human Centered Design (дословно переводится как человекоцентричный дизайн). HCD основан на эмпатии: важно понять, чего хочет пользователь, какие у него есть боли, и разрабатывать решение, отталкиваясь от этого.
- Знать английский язык.
Кроме прокачивания Hard Skills, нужно уделять время совершенствованию английского. Специалисты по юзабилити часто напрямую взаимодействуют с заказчиками продукта (сайта). Чтобы делать это профессионально, аргументировать свои предложения, основной язык IT-сферы нужно знать на достаточно высоком уровне. Серьезные компании, как правило, рассматривают кандидатов с хорошим знанием английского (как минимум с уровнем В2, Upper Intermediate) и высокими навыками коммуникации на нем.
Напоминаем, что создавать условия для стабильной работы сайта помогает удачный домен, надежный хостинг и SSL-сертификат. Эти услуги можно заказать на NIC.UA.