Обратная связь может стать двигателем личностного и карьерного развития, но может загнать в пещеру собственных страхов. Все зависит от корректности ее подачи и правильного восприятия.
Критические оценки не всегда вызывают положительные эмоции и способны заставить разочароваться в собственных возможностях.
Чтобы стать успешным, важно научиться правильно получать фидбэк, ведь известно, что анализ ошибок и их исправление приносит пользу.
Photo by Icons8 Team on Unsplash
Подпишитесь на нас в Facebook, Telegram, Twitter или Instagram, чтобы ничего не пропустить!
Фидбэк в рабочем общении
Многие компании с определенной регулярностью (например, раз в 6 месяцев) организовывают так называемые “сессии обратной связи”. Коллеги озвучивают (онлайн или оффлайн) свое мнение относительно привычек или действий друг друга.
И, как показывает практика, результаты предоставления фидбэка в итоге стимулируют укрепление командного духа, формируют у членов команды стремление к развитию и, соответственно, способствуют улучшению работы.
Простой пример.
Допустим, один из сотрудников, который часто опаздывает, даже не догадываться о том, что его появление в офисе (или в общем чате), когда все уже погружены в рабочий процесс, и его действия снижают продуктивность работы всей команды.
Коллеги попросту отвлекаются на рассказы опоздавшего о причинах его очередной задержки. Получив честный фидбэк, этот человек, даже если и опоздает в очередной раз, наверняка будет вести себя более сдержанно.
Важно научиться правильно принимать конструктивные замечания.
Сделать это порой непросто. Дело в том, что наш мозг остро реагирует на негатив. Даже если ему предшествовало одобрение или похвала. По мнению ученых-психологов, это обусловлено инстинктами. Пещерному человеку в любой момент нужно было быть готовым к нападению хищника. По этой причине мы подсознательно предвзято воспринимаем критику.
Но тот, кто дает корректную обратную связь, не нападает, не представляет угрозы — бояться его не нужно. Наоборот, стоит прислушаться к мнению человека, с которым связывают прочные постоянные отношения, который хорошо вас знает и дорожит вами (как сотрудником или партнером, другом или приятелем) и в целом позитивно к вам настроен.
Узнав новую информацию о себе, взгляд со стороны, мы можем проанализировать свое поведение и начать работать над собой в том направлении, которого требует ситуация.
Правильное восприятие обратной связи позволяет меняться в лучшую сторону.
Как вести себя, получая правдивый фидбэк?
Рациональная критика — настоящее искусство, симбиоз такта и деликатности. Владеют им, увы, не все: его состояние в отечественной публичной и деловой сфере оставляет желать лучшего. Но мы сами создаем эту среду и ее эмоциональный фон, поэтому в наших же силах изменить ситуацию к лучшему.
А для этого важно начинать с себя: стоит научиться правильно получать фидбэк и находить в замечаниях рациональное зерно.
Во-первых, важно осознавать, что обратная связь не затрагивает вашу личность: она касается только ваших действий.
Если после презентации своей работы вы услышите, что проект получился не очень удачным (или даже откровенно провальным), не “считывайте” эту информацию как “я плохой сотрудник” (или человек). Этого никто не говорит.
Наличие замечаний означает лишь то, что стоит поработать над улучшением тех или иных навыков, усовершенствовать их.
Во-вторых, не нужно обижаться.
Тот, кто корректно дает вам фидбэк, не хочет обидеть, понизить вашу самооценку.
Цель обратной связи при правильно выстроенном общении — это помощь. Так что не стоит воспринимать такую информацию, как обидные слова. Относитесь к ней, как к дружескому совету.
При этом необходимо различать полезный фидбэк и нападки в пассивно-агрессивной форме, что противоречит идее конструктивной критики.
В-третьих, не стоит остро реагировать на фидбэк.
Отрицание, оправдания — плохая реакция. Получив обратную связь, не нужно пускаться в споры, в объяснения.
Выслушайте, спокойно проанализируйте замечания. И затем решите для себя, какую пользу из этого можно извлечь.
Не исключено, что вы услышали критику от деструктора. В этом случае нужно действовать по обстоятельствам:
- молчать и не отвечать вовсе (игнор — мощная сила!);
- отвечать, но крайне осторожно и вдумчиво (возьмите паузу, тщательно подбирайте слова);
- выслушать и, обдумав, проработать ситуацию, изменить что-то в своей жизни;
- главное — сгоряча не отсылать оппоненту гневный месседж, а если и решите написать ответное сообщение, обязательно прочитайте его несколько раз перед отправкой (проверено: помогает!).
В-четвертых, всегда благодарите тех, кто дает вам фидбэк. Далеко не всегда можно подобрать нужные слова, и многим крайне непросто решиться озвучить свое мнение.
В любом случае, даже если услышанное было неприятным для вас, за обратную связь стоит поблагодарить.
Как правильно давать обратную связь?
Когда хочется помочь коллеге или бизнес-партнеру улучшить работу, важно сделать это корректно, чтобы не разрушить отношения и не навредить. Как этого добиться?
Готовьтесь. Если вы обнаружили ошибку коллеги, не торопитесь моментально озвучить все, что вам не понравилось. Особенно на эмоциях. Подумайте, какие слова будут наиболее правильными в этой ситуации, продумайте формулировку. Важно помнить, что главная задача фидбэка — помочь, а не огорошить в порыве раздражения словесной тирадой.
Хвалите. По мнению психологов, обратную связь всегда стоит начинать с похвалы. Это помогает человеку проще воспринимать критику (=негатив). Позитивно “заряженных” предложений должно быть в три (а лучше — в пять) раз больше, чем замечаний. Бывают ситуации, когда отметить положительные моменты невозможно — не беда. Не изобретайте велосипед: спокойно и доброжелательно расскажите, на что, по-вашему мнению, стоило бы обратить внимание.
Конкретизируйте. Не стоит употреблять выражения наподобие “ну ты и облажался”, “это никуда не годится”. Важна конкретика, указание на неправильное действие. Обратите внимание на ошибки, но без перехода на личности, как говорится. Проанализировав замечания, коллега-специалист сможет улучшить свои профессиональные качества.
Всегда контролируйте тон. Подача высказывания, как и формулировка, не должна быть в осуждающем ключе, в пренебрежительном тоне. Иначе это будет не полезный фидбэк, а откровенный “наезд”. Так что контроль, контроль и еще раз контроль. И слов, и эмоций.
Поинтересуйтесь, был ли ваш фидбэк полезен. И насколько. Спросите открыто и заинтересованно, помогла ли обратная связь движению, развитию или наоборот — снизила мотивацию. Ведь важно понять, в какой ситуации стоит высказывать свою точку зрения, желая помочь, а когда лучше просто промолчать.
И в работе, и в общении нам часто приходится (или необходимо) давать фидбэк, выступать в роли критика. Важно быть объективным, аргументированным, конструктивным и толерантным. Стоит помнить также мудрую формулу: одобряй публично — критикуй наедине. А также то, что конструктивный фидбэк способен ускорить личностный и профессиональный рост и повысить профессиональную ценность.
О значении обратной связи для работы фрилансера мы расскажем в следующем материале.
Оставить комментарий