Для розвитку бренду використовуються різні інструменти. Один з них — автоматизація маркетингу, що забезпечує конкурентоспроможність, можливість масштабування та збільшення прибутку. Які ж саме процеси варто автоматизувати, коли це варто зробити та які дії потрібно вжити? Спробуємо відповісти на ці та інші питання теми.
Photo by Campaign Creators on Unsplash
Підпишіться на нас у Facebook, Telegram, Twitter або Instagram, щоб нічого не пропустити!
Що таке автоматизація маркетингу (marketing automation)?
Автоматизація маркетингу (marketing automation) передбачає перенесення поточних бізнес-процесів компанії в область цифрових сервісів. За допомогою автоматизації звільняють співробітників від виконання рутинних процесів, делегуючи їх виконання спеціальному програмному забезпеченню.
Основна ідея полягає в тому, що система реагує на дії користувача та включає/вимикає той або інший сценарій взаємодії з ним. Автоматизація деяких маркетингових процесів дозволяє економити час і робочі ресурси. Завдяки використанню спеціальних комп’ютерних програм та інших технічних рішень маркетологи мають можливість масового інформування клієнтів через соцмережі, по email та за допомогою інших каналів комунікації.
У чому користь автоматизації маркетингу?
Автоматизація маркетингу забезпечує зростання компанії. Виконання повторюваних бізнес-процесів цифровими сервісами прискорює просування бренду, оскільки автоматизація дозволяє:
- Економити завдяки підвищенню ефективності роботи вас як підприємця та команди співробітників, якщо вона у вас є. Коли не потрібно виконувати рутинні дії, з’являється більше часу для розв’язання більш серйозних завдань бізнесу. Також набагато скорочується кількість помилок при виконанні складних розрахунків або при заповненні звітів, наприклад.
- Збільшувати прибуток. Автоматизація стимулює ріст продажів, оскільки клієнти залучаються в регулярний процес покупок (автоворонка продажів).
- Попереджати помилки. ПО, що використовується для автоматизації, зокрема, формує статистику, яка відображає зміни в роботі бізнесу. Це дуже корисна функція, що дозволяє відслідковувати ефективність роботи, контролювати рівень доходів/витрат, аналізувати ситуації взаємодії з споживачами, виявляти недоліки у випадку виникнення складнощів та оперативно на них реагувати.
- Підвищувати якість обслуговування. Завдяки використанню спеціальних програм можна миттєво розсилати величезну кількість mail- та sms-повідомлень, оформлювати накладні, з допомогою робота обдзвонювати клієнтів. Тобто завдяки автоматизації спрощується та прискорюється виконання завдань, які проблематично або неможливо виконувати вручну.
Розглянемо на прикладі роботи інтернет-магазину:
| Дії до автоматизації | Дії після автоматизації |
| Клієнт залишає заявку на покупку товара або дзвонить за вказаним на сайті номером менеджеру. | Клієнт відправляє товар до “Корзини” та самостійно оформляє покупку:вносить у форму адресу доставки, свій номер телефону, ПІБ;оплачує покупку через інтернет-банкінг. |
| Менеджер інтернет-магазину відправляє клієнту email (або sms) з реквізитами для оплати, а також вручну підготовлений рахунок. | Менеджер отримує повідомлення щодо оформленого та оплаченого клієнтом замовлення та організовує відправку товару зі складу за вказаною адресою. |
| Менеджер повинен дочекатися оплати рахунку клієнтом.Щоб перевірити факт надходження коштів, йому потрібно особисто зв’язатися з бухгалтерією (або з банком). | |
| Менеджер повторно зв’язується з клієнтом, щоб перевірити ще раз інформацію щодо відправлення товару та організовує відправлення зі складу за вказаною адресою доставки. |
Процес оформлення замовлення може включати й інші етапи в залежності від особливостей і типу бізнесу. Наприклад, менеджер компанії служби доставки або автоперевезень повинен виконати розрахунки з урахуванням ряду факторів, від яких залежить підсумкова сума оплати послуги.
З практики відомо, що чим більше дій та операцій виконується вручну, тим нижче оперативність їх виконання та вище ймовірність помилки. Автоматизація це мінімізує.
Про найбільш важливі та затребувані маркетингові навички, необхідні для успішного розвитку бізнесу в мережі Інтернет, читайте в матеріалі Навички цифрового маркетингу, які вам знадобляться в 2021 році.
Впровадження автоматизації маркетингу в бізнес
Використання єдиної платформи для управління стратегією digital-маркетингу спрощує повсякденне життя бізнесу. Але щоб налагодити процес, потрібно багато вчитися, а на це потрібно виділити час. Пропонуємо кілька практичних порад, які допоможуть прискорити впровадження автоматизації маркетингу.
1. Визначаємо мету
Починати варто з визначення глобальної завдання. Потрібно зрозуміти:
- що саме можна автоматизувати, щоб скоротити витрати часу, поліпшити ефективність своєї роботи;
- які стратегії сприяють збільшенню рентабельності інвестицій.
За наявності чітко сформульованих завдань, простіше розрахувати бюджет, необхідний для здійснення маркетингових дій. Нікому розробляти маркетингову стратегію? Варто знайти компетентного фахівця та найняти його для виконання цієї роботи.
2. Вивчаємо ЦА
Чого хоче цільова аудиторія? Чого їй бракує для підвищення якості життя? Про що вона мріє? Перед впровадженням автоматизації необхідно скласти та вивчити портрет покупця та зрозуміти, що ваш бізнес може йому дати.
3. Відстежуємо клієнтський шлях (customer journey)
Один з основних факторів продуктивної роботи бізнесу — задоволення купівельних потреб аудиторії. Коли ви не знаєте, що ж не дозволяє потенційному клієнту перетворитися в реального клієнта вашої компанії, варто скорегувати маркетингову стратегію. Складання візуалізація шляху покупця (customer journey map) допомагає зрозуміти, які саме етапи варто автоматизувати для спрощення взаємодії клієнта з брендом.
4. Готуємо контент-стратегію
Контент для різних етапів Customer Journey потрібно готувати заздалегідь. Так простіше вибрати правильні маркетингові інструменти.
5. Діємо системно
Впровадження автоматизації вимагає послідовності, системного підходу. Важливо планувати етапи переходу на “автоматичні рейки” так, щоб вистачало часу на тестування.
6. Відстежуємо результати
Регулярно (щомісяця, щокварталу й щороку) потрібно відслідковувати стан робочих процесів. Їх аналіз дозволяє швидко реагувати на зміну настроїв ЦА та адаптувати автоматизацію під запити споживачів. Автоматизація завжди підлаштовується під зміни бізнесу та трансформується разом з ним.
Які процеси можна автоматизувати?
Завдяки впровадженню автоматизації маркетингу можна спростити виконання бізнес-задач і прискорити розвиток бренду. Адже якщо робочі процеси правильно налаштовані, досягти бажаних результатів буде неважко.
Робота з сайтом
Зовсім не обов’язково бути програмістом, щоб здійснювати адміністрування сайту компанії. Потрібно лише освоїти зручну CMS-систему, наприклад, навчитися працювати з WordPress. Усі дії виконуються через адмін-панель. Ця система управління вмістом сайту доступна будь-якому користувачеві. Опанувавши простий алгоритм взаємодії з платформою, ви зможете наповнювати свій інтернет-ресурс контентом, змінювати структуру сайту.
Про те, як поліпшити конверсію, читайте в нашій статті 15 способів підвищити відвідуваність вашого сайту.
Розсилки
Відправляти сотню або кілька сотень mail-, sms- та push-повідомлень вручну — це довго та дорого. До того ж немає інформації, чи отримав клієнт повідомлення, чи відкрив він його, чи перейшов за посиланням. Відсутність даних про дії клієнта не дає змоги оцінити ефективність роботи. Автоматизація маркетингових процесів за допомогою ESP-платформ (GetResponse, UniSender, Mailchimp) спрощує завдання та забезпечує можливість відстеження результатів.
Відправлення клієнтам sms- та email-повідомлень
Завдяки можливостям ПЗ, що використовується для здійснення масових розсилок, відправка sms- та email-повідомлень виконується легко. У блочному редакторі можна створювати шаблони листів, завантажувати базу клієнтів та одним кліком відправляти повідомлення всім контактам.
Email-стратегія: ланцюжки листів
Ланцюжок листів (серія sms- або email-повідомлень) готується, як правило, для значущих інфоприводів (наприклад, Чорна п’ятниця) або з метою просування продукту. Ви розробляєте можливий сценарій поведінки та дій клієнта, створюєте ланцюжок листів, вносите його в систему ESP-платформи. Вона реагує за алгоритмом на ту або іншу дію клієнта в залежності від його фідбеку на попереднє повідомлення.
До того ж платформа формує аналітику. Це дуже корисно, оскільки, спираючись на неї, можна поліпшувати маркетингову стратегію.
Рекламні кампанії
Запуск цільової digital-реклами допомагає розвивати бренд. Наприклад, ретаргетінг забезпечує залучення потенційних клієнтів, нагадує клієнту про продукти, якими він раніше цікавився на вашому сайті. Але запуск реклами на різних майданчиках вимагає багато часу. За допомогою спеціальних програм ви можете легко керувати декількома обліковими записами та публікувати рекламний контент у всіх ваших соцмережах одночасно.
Наприклад, інструмент для управління соціальними мережами Hootsuite дозволяє планувати публікації в Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn і Youtube. Використовуючи можливості платформи Altcraft Marketing, можна вибирати майданчики (або налаштовувати їх вручну) та синхронізувати аудиторію для ретаргетинга.
Детальніше ознайомитися з темою можна в матеріалі 12 кращих мобільних додатків для digital-маркетингу.
Публікації в соцмережах
Соцмережі вимагають постійного присутності та оперативної реакції. Завдяки автоматизації усе це можна отримати, позбавивши себе від необхідності публікації постів вручну. Це особливо зручно, якщо потрібно викладати великий об’єм контенту на різних каналах комунікації. Використання спеціального ПЗ дозволяє планувати публікації в зручний час. Матеріал про те, чи стануть чи соцмережі платними, можна прочитати за посиланням.
Мобільний маркетинг
Популярність мобільного маркетингу величезна. За інформацієї DataReportal, кількість активних користувачів мобільними гаджетами на початку 2021 року склала 5,2 млрд. Тому варто відразу автоматизувати push-повідомлення у вашому мобільному додатку. Адже це недорогий та дуже ефективний канал комунікації з клієнтською базою, що дозволяє економити на SMS.
Наприклад, можна використовувати послуги редактора push-повідомлень, які пропонує CDP-платформа Altcraft Marketing. Користувачі можуть створювати шаблони повідомлень для різних операційних систем. З допомогою Mobile Push або Web Push можна інформувати аудиторію про акції, знижки та бонуси, ділитися новинами. Використання Push дозволяє налагодити спілкування з клієнтом, направляє його увагу на вчинення цільового дії, а значить, допомагає підвищити продажі.
У якому випадку варто налаштувати marketing automation?
Ваш бізнес вимагає автоматизації маркетингу, якщо:
- знизилася кількість нових заявок, незважаючи на активну роботу менеджерів;
- не вдається забезпечувати індивідуальний підхід до кожного клієнта;
- клієнти не повертаються до вас після покупки товару або замовлення послуги;
- накопичується маса завдань, що віднімають багато часу;
- менеджери часто роблять помилки тощо.
Автоматизувати можна практично будь-який бізнес. І це варто робити: чим більше операцій виконується програмою, тим більше часу, щоб займатися клієнтами, піклуватися про підвищенні якості сервісу та розширювати бізнес за рахунок підвищення продажів.
Залишити коментар