Досвідом ділиться в минулому секретар, менеджер з постачання товарів, HR-менеджер, а зараз SMM-менеджер Катерина Пирогова.
– Катерино, у чому полягає специфіка роботи SMM-менеджера? Чим ви займаєтесь?
– Багато хто думає, що робота SMM-менеджера – це, умовно кажучи, постити котиків. Насправді все далеко не так. Завдання SMM-ника насамперед побудувати лояльне ставлення аудиторії до бренду. Тобто соцмережі насамперед – це емоції. Які призводять до покупок. Вищий ступінь лояльності – коли покупець стає амбасадором бренду в мережі. Тобто він не лише готовий купувати товар, а й сам розповідає оточенню про те, наскільки товар добрий. Досягти такої лояльності не так легко, як може здаватися. Продажі “у лоб” уже давно нікого не чіпляють. Тому доводиться вигадувати та креативити, будувати стратегію. Для цього подається різного роду контент, який потрібно створити. Це може бути текст, може бути картинка або фотографія, відео, сторіс, і так далі. При цьому важливо не набридати підписнику, але й не давати забути про себе. Для цього складаються контент-плани та готуються матеріали, які можуть зацікавити підписників. Над цим може працювати ціла команда: копірайтер, дизайнер, SMM-ник, таргетолог.
Зображення Gerd Altmann з сайту Pixabay
Підпишіться на нас у Facebook, Telegram, Twitter або Instagram, щоб нічого не пропустити!
– Чому ви обрали саме цей професійний напрямок?
– Мене давно цікавив світ реклами в Інтернеті – digital маркетинг. Одне з його відгалужень – робота з брендами в соцмережах, тобто SMM. Це одне з тих місць, де зв’язок з клієнтом дуже близький. Оскільки мені завжди було цікаво, що твориться в головах у людей, напевно, це і вплинуло на мій остаточний вибір. Наприклад, модерування коментарів – прекрасне джерело інформації про уявлення людини про товар. Бувало, що такі “відкриття” вносили корективи до загальної стратегії розвитку бренду.
Ще, вважаю, мені пощастило, бо я потрапила до сфери медицини. Своїми матеріалами ми не так продаємо, скільки навчаємо людей жити з їхніми хворобами, підвищуємо рівень грамотності, і, я точно знаю, даємо їм багато корисної інформації. Я відчуваю, що допомагаю і це надихає продовжувати те, чим займаюся.
– Розкажіть, з чого все почалося? Чи проходили ви навчання перед початком роботи?
– Почалося все з того, що просто читала статті на тему маркетингу на профільних ресурсах. Спочатку я не була впевнена, швидкоплинне це захоплення чи мені справді подобається. Раніше бувало, що я цікавилася темою, але згодом інтерес згасав. З маркетингом такого не сталося. Коли я зрозуміла, що все серйозно, почала думати про зміну діяльності. Довго наважувалася. Без досвіду роботи, у віці 30+ йти на посаду джуніора… І все ж таки зважилася. Роботу шукала приблизно 3 місяці. І мене взяли навіть без практичних навичок. На курси я пішла вже після того, як знайшла роботу. Це допомогло мені систематизувати наявні знання та отримати багато нової інформації. Навчатися не перестаю ні на день. Адже SMM – це не лише про соцмережі. Це і про маркетинг і про брендинг, і про дизайн, і вміння писати тексти. Є куди розвиватися.
– Чи було щось, чого не вистачало на початку шляху?
– Досвід. Це було найголовніше. На друге місце поставила б упевненість, вірніше її відсутність. Але чим більше з’являється досвід, тим, відповідно, стає більше впевненості. Головне – не стояти на місці й розвиватися.
– Що потрібно для успішної роботи SMM-ника? Які професійні знання та навички необхідні для успіху в професії?
– Мені здається головне – вміння відчувати аудиторію бренду та сучасні тренди. SMM-ник повинен знати, що любить його аудиторія і як до неї достукатися. При цьому потрібно мати велике самовладання, особливо при модеруванні коментарів. Дуже часто, на жаль, ми спостерігаємо ситуацію, коли бренд грубить підписнику. Не можна так робити. Навіть відповідаючи найлютішому тролю.
Будь-яку інформацію, навіть найнуднішу, потрібно вміти донести цікаво, “з вогником”. Нудні пости нікому не цікаві, у такий спосіб амбасадорів не виховати.
– Які особисті якості допомагають вам у професійній діяльності? Яким має бути ідеальний SMM-менеджер? Чи є якісь вікові обмеження?
– Мені найбільше допомагає посидючість, бо іноді треба перелопатити багато матеріалу, щоби написати невеликий пост.
Ідеальний SMM-менеджер повинен знати не лише соцмережі, а й розбиратися в маркетингу та стратегіях роботи з брендом. Він повинен уміти поставити себе на місце покупця, зрозуміти які в того “болі”, як саме можна звернутися до клієнта з тим чи тим меседжем. Він повинен постійно стежити за конкурентами, відстежувати цікаві фішки в інших компаній. Має бути готовим працювати додаткові години, особливо це стосується модерування коментарів.
Щодо віку… Заборон, звичайно ж, немає. Єдина заборона – це обмеження в голові роботодавця. Шукайте, кого не збентежить ваш вік. Я знайшла і ось уже понад 3 роки ми працюємо й розвиваємося разом.
– Чи накладається ваша робота на особистість? Можлива профдеформація?
– Так. Потрапляючи на якусь сторінку в соцмережах, автоматично оцінюєш, наскільки вона приваблива, чи заповнена інформація в описі, чи є єдиний візуальний стиль, скільки підписників, чи є лайки, шери, коментарі та скільки їх. Будь-яка реклама – відео, банер чи пост – одразу оцінюються з погляду наявності необхідної інформації, чи донесена вона явно чи потенційному клієнту потрібно здогадуватися про що йдеться?
Набагато простіше почала ставитися до експериментів та невизначеності. Адже маркетинг – це дуже багато гіпотез та експериментів. Ми не можемо сказати, що коли в рекламу поставити цю картинку, то продасться 100 букетів, а якщо цю – то 150. Ніхто не може дати подібних гарантій. Тому в маркетингу та SMM дуже часто ставляться гіпотези та робляться експерименти, щоб підтвердити чи спростувати теорії. І ми отримуємо результат, наприклад, що картинка з рожевим букетом більше сприяла продажам, ніж з міксом кольорів. Ну ок, значить братимемо з рожевим букетом.
Починаєш звикати до невизначеності. Всупереч тому, що перед запуском будь-якого проєкту проводиться аналіз ринку, складається стратегія і т.д., це все одно не гарантія успіху. Наприклад, одна компанія змінила пакування соку й продажі впали. Виявилося, вони замінили зображення апельсина на келих з соком. Покупці, привчені до великої помаранчевої плями на упаковці, не реагували на келих. Ну от хто б міг подумати про це перед запуском кампанії щодо зміни пакування? Ось така невизначеність.
– Чи приносить вам робота професійне задоволення?
– Як я вже казала, мені пощастило і я потрапила до SMM у сфері медицини. Я за вдачею альтруїст і мені подобається допомагати людям. Тобто збіглися риси мого характеру зі специфікою завдань на роботі. Я отримую бонус від своєї діяльності: не тільки заробляю гроші на життя, а й допомагаю людям. Причому користь у такій фундаментальній галузі, як здоров’я. Це усвідомлення – мій внутрішній двигун.
– Які напрями подальшого професійного розвитку ви бачите?
– Я намагаюся більше заглибитись у маркетинг, зрозуміти його головні принципи. Зараз проходжу курс від Facebook щодо аналізу даних. Хотілося б ще хоч якийсь базовий курс із продажу пройти. Можливо в майбутньому я таки наберуся сміливості й стану проджект-менеджером. Це, можна сказати, мій наступний виклик. Адже спілкуватися з людьми, переконувати їх у чомусь та нести відповідальність за роботу колег – дуже серйозна праця.
– З чого б ви порадили почати людині, яка вирішила освоїти вашу професію?
– Пройти якісь курси, але не перші-ліпші. Деякий час приділити пошуку та зробити вибір після ретельного вивчення та порівняння варіантів. Якщо немає можливості пройти курси – записатись на безплатні вебінари, читати профільні статті. Гуглити незрозумілі терміни. Підписуватись на всі сторінки, які рекомендують в аналітичних статтях.
А паралельно можна шукати роботу. Досить часто трапляються вакансії, де роботодавець готовий брати новачків без досвіду.