Світ перенасичений інформацією і тоне в численних даних. У мережі можна знайти інформацію на будь-яку тему, про все та про всіх, і намагатися її переварити просто неможливо. Але є й позитивний момент. Володіння інформацією допомагає компаніям зменшити витрати, збільшити прибутки та підвищити лояльність клієнтів.
Будь-яка маркетингова кампанія прагне досягти своєї цільової аудиторії, використовуючи дані як орієнтир у пошуку клієнтів. Звернення до своєї цільової аудиторії, на відміну від холостих пострілів у повітря, знижує ризик втрати прибутків від реклами та втрати часу, який – теж гроші.
Реальність така, що незалежно від галузі, в якій ви працюєте, ви не можете покладатися лише на інтуїцію чи припущення про те, чого хочуть ваші клієнти. На кожному етапі маркетингової кампанії потрібно отримувати дані та відстежувати цифри.
Сьогодні ми розглянемо, як, керуючись даними, допомогти бізнесу зростати та орієнтуватися у вибраній галузі.
Зображення Gerd Altmann з сайту Pixabay
Підписуйтесь на нас у Facebook, Telegram, Twitter, Instagram щоб не пропустити корисну інформацію.
Що таке маркетинг, керований даними?
Data driven marketing або маркетинг, керований даними – це інструмент оптимізації реклами та комунікації бренду з клієнтом на основі отриманої інформації. Маркетологи послуговуються даними про ЦА, щоб аналізувати та прогнозувати її потреби, вибір, рішення та поведінку в майбутньому.
Інформація про клієнтів сприяє створенню персоналізованої маркетингової стратегії для максимальної ефективності поширення реклами. Компанії збирають дані про клієнтів, аналізують їх, виявляють тенденції та закономірності. А потім ця інформація допомагає у створенні реклами та ефективному налаштуванні показу цільовій аудиторії.
Переваги Data driven marketing
Маркетинг, що базується на даних дає змогу:
- краще дізнатися своїх клієнтів, вивчити їхні потреби та запропонувати найбільш актуальний товар чи послугу;
- ефективно вибирати майданчики для показу реклами;
- налаштовувати таргет на певну аудиторію, знижуючи витрати на рекламу.
KPI у цифровому маркетингу
Ключовий показник ефективності (KPI) – це спосіб виміру ефективності роботи бізнесу. Ключові показники ефективності вимірюють успіх компанії та оцінюють короткострокову та довгострокову ефективність бізнесу. З точки зору цифрового маркетингу, робота з KPI допомагає покращити охоплення, залучення та авторитет бренду.
Одна з ключових переваг цифрового маркетингу – можливість вимірювати та відстежувати результати маркетингу з високою точністю. Дані позбавляють необхідності будувати припущення: у звітах зазначаються ключові показники ефективності, які необхідно аналізувати в процесі ведення компанії:
- кількість унікальних відвідувачів;
- показник відмов;
- рейтинг кліків;
- конверсії;
- вартість залучення;
- прибуток;
- залучення в соціальних мережах.
Але перш ніж почати відстежувати свій прогрес та вимірювати успіх, необхідно визначити свої цілі в бізнесі та маркетингу. Не можна досягти мети, якої немає.
Ось деякі типові цілі, які власники бізнесу ставлять собі перед запуском рекламної кампанії:
- залучення нових клієнтів;
- підвищення лояльності клієнтів;
- підвищення відсотка втримання клієнтів;
- покращення якості обслуговування та задоволеності клієнтів;
- підвищення відвідуваності сайту;
- зниження показника відмов;
- збільшення кількості кліків;
- покращення впізнаваності бренду;
- збільшення кількості згадок у соціальних мережах;
- підвищення позиції в пошуковій видачі.
Визначивши ціль, ви створюєте план дій і за допомогою маркетингових KPI відстежуєте ефективність.
Зв’язок між Data driven marketing та KPI
Епоха Інтернету призвела до перевантаження інформацією, але водночас дала можливість власникам бізнесу збирати та використовувати дані у своїх інтересах. Можна побачити, як користувачі взаємодіють із контентом сайту, на які елементи дизайну та заклики до покупки краще реагують, який варіант маркетингу електронною поштою працює для вашої аудиторії тощо.
Як створити стратегію цифрового маркетингу на основі даних?
Планування маркетингової стратегії, що базується на даних, потребує часу та енергії та наявності централізованого аналітичного інструменту, такого як бізнес-панель або Google Analytics. Алгоритм буде приблизно таким:
1. Постановка мети
Цілей не повинно бути багато. По-перше, щоб не розпорошуватися, а по-друге, щоб краще відстежувати ефективність. Аналізуючи окремі показники не варто забувати про загальну картину – це головне, навіть якщо окремі показники моментами просідають.
Визначте фінансові можливості для вкладення кампанії. Вони мають відповідати цілям. Нереалістичні цілі – це шлях у нікуди.
2. Збір даних
Тут все залежить від ваших можливостей. Можна створити різні відділи для обробки різних даних, наприклад, команда відповідальна за просування соціальних мереж для аналітики соціальних мереж, а можна обмежитися невеликим колективом і постаратися максимально автоматизувати обробку.
Дані можуть завантажуватись автоматично шляхом підключення різних облікових записів. Наприклад, Google Analytics або Facebook Ads легко інтегруються в такі інструменти, як AdEspresso.
Іноді варто вручну перевіряти результати на кожній платформі, щоб тримати руку на пульсі.
3. Оцінка та перевірка
Щоби вчасно коригувати стратегію та задовольняти мінливі потреби клієнтів, важливо аналізувати та перевіряти ще раз дані, отримані в ході кампанії. Для перевірки ефективне А/В тестування. Тільки спостерігаючи та оцінюючи поведінку клієнтів можна зрозуміти, що працює найкраще.
У маркетингу існує тенденція повністю списувати з рахунків кампанію, якщо вона дає посередні результати. Ефективніше залишати чинні інструменти та замінювати малоефективні. А іноді досить просто підкоригувати наявний підхід.
І нарешті, потрібно усунути бар’єри, що заважають покупцеві зробити покупку. Сайт має бути інтуїтивно зрозумілим, процес купівлі максимально простим та швидким. Подбайте про якісний хостинг, щоб забезпечити швидку швидкість завантаження сторінок та відповіді сайту, захистіть дані клієнта, придбавши SSL-сертифікат. Шукайте способи спростити та усунути всі перешкоди, які можуть сповільнити чи обмежити продажі.
Інструменти маркетингу, заснованого на даних
Правильне застосування інструментів маркетингу, що базується на даних, може помітно полегшити процес. Пропонуємо звернути увагу на деякі з них:
- реклама/ретаргетинг: Google Ads, Rocket Fuel, AdRoll, Adespresso;
- аналіз та звітність: Databox, Tableau, DataHero, Optimizely;
- контент: SEMRush, Buzzsumo, Canva;
- управління взаєминами з клієнтами (CRM): Salesforce, SAP, Sugar;
- автоматизація маркетингу: Marketo, Oracle Eloqua, Mailchimp;
- соціальні мережі: Facebook для бізнесу, Oktopost, Mention;
- аналітика сайтів: рекламна платформа Google Analytics, Alexa, Mixpanel.
А можна вибрати надійне маркетингове агентство та довірити процес йому.
Резюме
Попри те, що маркетинг, заснований на даних, оперує виключно цифрами, він створений для людей і орієнтований на задоволення їхніх інтересів. Цифровий маркетинг допомагає встановити тісніші зв’язки з клієнтами та постійно покращувати свої результати.
Безліч одержуваних даних та доступність інструментів для їх аналізу роблять маркетинг, заснований на даних, простим, доступним та ефективним.
Займаючись просуванням бізнесу та мережі Інтернет, подбайте про відповідне доменне ім’я для свого сайту. Безпека забезпечить реєстрація торговельної марки (ТМ). Ці та інші продукти та послуги можна знайти на NIC.UA.