Ефективність роботи бізнесу залежить від злагодженої роботи членів команді та продуктивності кожного співробітника. Щоб реалізувати кожен з цих двох аспектів, потрібно виважено планувати роботу, правильно ставити цілі та досягати їх. Вони мають бути конкретним, вимірюваними, досяжними, точними та обмеженими в часі.
У цій статті ми розкажемо про методику SMART, яка допомагає ставити саме такі цілі. Та як вони допомагають покращувати бізнес-показники.
Image from Freepik
Передплатіть нам Facebook, Telegram, Twitter або Instagram, щоб не пропустити корисну інформацію!
Методика постановки SMART-цілей
У попередньому матеріалі ми розповідали про різні види тімбілдингу. Вони допомагають знайти правильний вектор розвитку бізнесу. А для покращення керування продуктивністю команди використовують методику SMART.
SMART — це методика постановки конкретних цілей. Вона дозволяє формувати реалістичні та вимірні цілі, визначати необхідні для їх досягнення строки та ресурси.
Приклад SMART-мети: збільшити обсяг продажів на 10% до кінця 2022 року шляхом розширення відділу маркетингу.
Що означає термін SMART-цілі?
SMART — це методика, яка використовується для оптимізації постановки цілей усередині організації. Зокрема в таких аспектах, як керування проєктами, рекламні кампанії, керування ефективністю й особистісний розвиток.
Дослівно слово smart перекладається з англійської як розумний. Проте в даному контексті SMART — це мнемонічна абревіатура. Кожна літера є скороченням від 5 різних слів, які є критеріями методики постановки цілей:
- Specific — конкретність;
- Measurable — вимірність;
- Achievable — досяжність;
- Relevant — релевантність (значущість);
- Time bound — обмеженість у часі.
Вважається, що відповідність завдань перерахованим критеріям суттєво підвищує ймовірність їх виконання та досягнення спільної мети.
Розшифровка критеріїв SMART
Конкретність
Потрібно конкретно й однозначно визначати те, чого ви хочете досягти. Щоб співробітники компанії могли зрозуміти завдання, воно має бути чітким і ясним. Тільки тоді буде зрозуміло, куди рухатися.
Важливо розуміти, що 1 ціль = 1 результат. Тільки так.
При формуванні цілей краще оперувати формулюваннями, які починаються зі слів:
- хто — Хто має брати участь?
- що — Що ви намагаєтеся зробити?
- коли — Коли це потрібно зробити?
- які — Які перешкоди або вимоги стоять перед вами?
- чому — Чому ви ставите цю ціль?
Не бійтеся максимально докладних відповідей на ці запитання.
Вимірність
Оскільки мета має бути чіткою та зрозумілою, важливо використовувати конкретні критерії для оцінки прогресу в досягненні поставленої цілі. Інакше буде складно простежити прогрес, наскільки ви наблизилися до результату. Тож, формуючи вимірювану ціль, слід продумати систему показників та основні етапи виконання конкретних завдань.
Досяжність
Ніхто не забороняє ставити сміливі цілі. Але небезпека полягає в тому, що вони можуть демотивувати команду. SMART-мета має бути реалістичною, повинна відкривати нові можливості, а не ставати космічно недосяжною планкою.
Проаналізуйте можливість досягнення поставленої мети, зіставивши час, зусилля та витрати з очікуваними перевагами та іншими пріоритетними завданнями бізнесу. Подумайте про те, що потрібно для досягнення цієї мети, і чи є у виконавця (команди) необхідні для цього інструменти чи навички. Якщо ні — то чи складно їх отримати?
Релевантність
Мета не повинна бути вигадкою чи фантазією. Вона має бути актуальною, релевантною запитам компанії. Та повністю відповідати планам розвитку бізнесу.
Наприклад, якщо є думки впровадити нове популярне ПЗ для бухгалтерського обліку, варто проаналізувати актуальність цього софту саме для роботи ваших співробітників та компанії в цілому.
Якщо ви плануєте випустити нову лінійку послуг, варто зрозуміти, наскільки це відповідає стратегічним цілям та завданням компанії: SMART-мета не повинна вступати з ними в конфлікт.
Обмеженість у часі
Потрібно визначити цільову дату та проаналізувати, що можна зробити за цей проміжок часу. Терміни виконання мають бути реалістичними та гнучкими. Відчуття терміновості має важливе значення. Проте перетворення постановки цілей на гонку з часом навряд чи принесе користь конкретному виконавцю, команді та компанії в цілому. Терміни виконання мають бути реалістичними.
Про SMARTER
При вивченні питання SMART-цілей можна зустріти термін SMARTER (SMART+ER). До SMART додано перші літери від слів Evaluate (оцінка) та Readjust (коригування).
Модель SMARTER, крім основних критеріїв, передбачає ще й можливість аналізу та вдосконалення методики SMART. Це необхідно для максимально ефективного використання переваг цього процесу. Тобто у разі регулярного виявлення проблем варто уважно аналізувати цілі та коригувати їх.
Переваги методики SMART-цілей
- Конкретика, визначеність результатів. Вимірність є одним із ключових елементів процесу, оскільки надає можливість зручно його контролювати. Як результат, методика SMART дозволяє виявити випадки, коли поставлені цілі не були досягнуті. Якщо мета ризикує стати недосяжною, можна оперативно реагувати та вносити необхідні зміни.
- Універсальність. Метод підходить для будь-якого планування. Він доступний, його використання не вимагає дорогих інструментів. Перевагами методики SMART-цілей може скористатися практично будь-яка компанія, у якій розуміють, що досягнення цілей потребує часу та зусиль.
- Практичність. Опис таких цілей — це певний план з точно прописаними кроками. Забезпечує необхідну основу для аналізу важливості цілей і допомагає зрозуміти, як потрібно діяти для їх досягнення.
- Економія ресурсів. Якщо грамотно сформулювати SMART-ціль, вона допоможе правильно розрахувати час та бюджет.
- Мотивація. Незрозумілі цілі демотивують. Відчуття того, що мета нездійсненна, знижує залучення співробітників, дає підстави ігнорувати завдання. Конкретні цілі мобілізують: коли все чітко прописано, стає ясно, хто виконуватиме завдання, який функціонал та ресурси потрібні для реалізації проєкту.
Наочний приклад SMART-цілі
Завдяки новій рекламній кампанії збільшити трафік сайту на 10% до кінця 2022 року
- Конкретика — збільшити відвідуваність сайту до кінця поточного року принаймні на 10%.
- Вимірність — використання стандартних лічильників трафіку (Google Analytics) забезпечує можливість регулярно отримувати кількісну оцінку результатів.
- Досяжність — завдяки вже відомим команді інструментам і технікам цифрового маркетингу мета може бути досягнута, якщо їй буде надано пріоритет порівняно з іншими цілями.
- Релевантність — збільшення трафіку може позитивно вплинути на збільшення прибутку за рахунок розширення охоплення та збільшення кількості потенційних покупців.
- Обмеженість у часі — досягти запланованих показників до кінця року зі щомісячними етапами для контролю проміжних результатів.
Інструменти для постановки SMART-цілей
Є чимало інструментів, які можна використовувати для постановки, відстеження й досягнення SMART-цілей.
Dropbox
На платформі сервісу Dropbox є різні шаблони для планування проєктів. Тут можна складати графіки роботи для контролю команди та керування її прогресом. А також формувати списки завдань, обмінюватись ідеями, слідкувати за дотриманням дедлайнів виконання для SMART-цілей.
Тут зручно сповіщати співробітників про перебіг робочих подій: інформувати про постановку цілей, визначати часові рамки, додавати задачі та збирати відгуки. Використання цього інструменту допомагає керувати процесом та координувати роботу команди.
Excel
Найдоступніші інструменти для управління простими проєктами надає Excel. За допомогою гнучкого шаблону можно легко керувати розкладом завдань, дедлайнами (шаблон хронології проєкту), впорядковувати, організовувати та відстежувати проєкт (шаблон діаграми Ганта) тощо.
У чому користь методики?
Використання методики постановки SMART-цілей дозволяє::
- грамотно структурувати дані;
- досягати нових показників (вимірюваних та досяжних);
- відстежувати динаміку.
Допомогти учасникам команди в постановці та досягненні конкретних цілей — це один з найкращих способів:
- підтримати високий рівень мотивації;
- забезпечити постійний зворотний зв’язок з командою;
- об’єднати індивідуальні робочі завдання з глобальними корпоративними задачами.
Іншими словами, SMART-метод полегшує процес постановки цілей, а отже, підвищує шанси на успіх.
Висновок
Стратегія розвитку дійсно працює, якщо вона складається з реалістичних та цілком конкретних SMART-цілей. Методика SMART гарантує їх успішне досягнення, оскільки налагоджує комунікацію в команді, дає можливість відстежувати прогрес, дозволяє оцінити результат.
Онлайн-розвитку бізнесу сприяє створення сайту з відповідним доменом та надійним хостингом. Гарантію безпеки вам та вашим клієнтам забезпечить реєстрація торговельної марки (ТМ) та придбання SSL-сертифіката. Ці та інші продукти та послуги можна замовити на NIC.UA.