Коли у вас з’являється бажання щось придбати, швидше за все, у першу чергу ви берете до рук смартфон, планшет або сідаєте за ноутбук. Уводите в рядок пошуку потрібні слова, вивчаєте безліч пропозицій, вибираєте відповідний варіант і, вивчивши відгуки, робите покупку.
Photo by Pickawood on Unsplash
Підписуйтесь на нас у Facebook, Telegram, Twitter або Instagram, щоб нічого не пропустити!
ЗМІСТ СТАТТІ
- Статистика сучасної онлайн-торгівлі
- Програми для онлайн-покупок
- Онлайн–покупка за підпискою
- Покупки за допомогою голосу
- Омні-канальні та багатоканальні продажі
- Доставка того ж дня
- Оплата через мобільні пристрої
Онлайн-покупки – невід’ємна частина сьогодення. Цей факт сприймається як належне, а якщо раптом ми втрачаємо доступ до Інтернету, одразу відчуваємо, наскільки від нього залежні.
Статистика сучасної онлайн-торгівлі
Цього року виповнилося 40 років зі створення першої системи онлайн-шопінгу для бізнесу – Thomson Holidays UK. Сьогодні 22% світового населення купує речі через Інтернет. Найактивніші онлайн-покупці – американці – близько 80%. В Україні близько 70% населення користуються Інтернетом, з них приблизно 33% купують онлайн. Кількість онлайн-покупок постійно зростає, і аналітики сміливо прогнозують, що до 2040 року 95% усіх покупок у світі відбуватимуться через Інтернет.
Щоб ваш онлайн-бізнес зростав і розвивався на цьому досить конкурентному ринку, потрібно мати докладну маркетингову стратегію, яка дозволить достукатися вашої цільової аудиторії.
У сьогоднішній статті ми поговоримо про основні тенденції електронної торгівлі, про які потрібно мати уявлення, щоб реалізувати цілі та завдання свого бізнесу.
Програми для онлайн-покупок
Найголовніша зміна останнього часу у сфері електронної торгівлі – це перехід до покупок через програми. Передовиком у цьому плані є онлайн-сервіс Amazon – 75% користувачів смартфонів здійснюють угоду, застосовуючи їхню програму. За ними слідує Walmart – 44%, eBay – 31%, Target – 23%. Виходить, що замість того, щоб переходити на сайт через браузер, споживачі все частіше віддають перевагу додатку компанії.
Онлайн–покупка за підпискою
Дедалі більше входить у звичку споживачів підписка на якийсь продукт чи послуги. Деякі компанії змогли значно збільшити свій дохід внаслідок продажу товарів та послуг за підпискою. Компанії пропонують хороші знижки за автоматичне повторне замовлення або за обов’язкову передплату придбання товарів та послуг на тривалий період. Це актуально як для цифрових медіа-сервісів (Spotify або Netflix), так і для сайтів споживчих товарів, таких як Amazon.
Покупки за допомогою голосу
Ще недавно набір голосом був дивиною смартфона, а зараз ця опція є всюди. За експертними оцінками, цього року понад 30% будинків у США буде оснащено Amazon Echo або Google Home, а близько 98% людей вже користуються для пошуку на своєму айфоні Siri. Наступним етапом, який відкриває нові перспективи, стануть покупки голосом. Три роки тому компанія Amazon оголосила, що в різдвяний період кількість таких покупок через Alexa збільшилася втричі, і їхня кількість постійно зростає. Це важлива тенденція, яку слід враховувати, бо що швидше компанія почне застосовувати на своїх веб-ресурсах голосовий пошук та давати можливість купувати голосом, то швидше вона зможе завоювати увагу покупців.
Омні-канальні та багатоканальні продажі
Традиції роздрібної торгівлі поступово змінюються. Дві найістотніші зміни – це застосування стратегій омні-канальних та багатоканальних продажів.
Omni-channel – це продаж, який відбувається як через роздрібні магазини, так і через сайти. Часто покупці купують товар через Інтернет, а забирають його в магазині чи навпаки вибирають товар у магазині, а роблять покупку через Інтернет. І роздрібна точка, і інтернет-магазин доставляють покупку в однакові терміни, що не дозволяє покупцеві відчувати незручності.
Multi-Channel – цей підхід дозволяє продавати через соціальні мережі, такі як Facebook та Instagram, або через програми.
Сьогодні понад 80% споживачів обирають різні зручні для себе варіанти покупки, тому важливо розуміти, як отримати з цього вигоду, підхоплюючи будь-яку тенденцію збільшення доходу компанії.
Доставка того ж дня
Найбільший недолік онлайн-торгівлі – проміжок між зробленим замовленням та його доставкою споживачеві. Чим проміжок менший, тим більш привабливий він для споживача. Дослідження показали, що 88% покупців готові доплачувати за доставку покупки “день у день”.
Це слід враховувати компаніям, які займаються онлайн-торгівлею. Якщо ви можете доставити покупки протягом 24 годин, то, безумовно, це варто запропонувати як опцію вашим клієнтам.
Оплата через мобільні пристрої
П’ять років тому термін Venmo me був мало знайомий. Але в міру впровадження в наш побут технологічних новинок збільшилося і поширення електронних програм для переказу грошей. Одним із перших, хто впровадив мобільний варіант оплати для невеликих компаній електронної комерції, був Square, а нині цей варіант став нормою.
Для онлайн-продавців пропозиція оплати за допомогою додатків – це чудовий спосіб зробити покупку більш комфортною для клієнта та збільшити його лояльність до бізнесу.
Оскільки можливості онлайн-торгівлі постійно розвиваються, важливо знати нові тенденції. В умовах конкурентного ринку існує необхідність і водночас безліч можливостей встановити контакт зі споживачем та враховувати потреби кожного клієнта. Для цього необхідно тільки зрозуміти, чого хоче потенційний клієнт і дати можливість отримати це.